| wangqun |
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| 等級(jí)：新手上路(初級(jí)) |
| 積分：8分 |
| 注冊(cè)：2012-5-24 |
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| [推薦]王群老師分享精彩內(nèi)訓(xùn)課程 |
一、課程名稱(chēng)：時(shí)間與效率，素質(zhì)與心態(tài)
培訓(xùn)對(duì)象：
所有希望有效管理時(shí)間，提高工作效率，建立積極心態(tài)，提升專(zhuān)業(yè)形象的有志人士。
課程目標(biāo)：
該課程又稱(chēng)為”職場(chǎng)必修第一課”，進(jìn)入職場(chǎng)的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)就是如何學(xué)會(huì)積極的思維與心態(tài)，提高自己的素質(zhì)，建立專(zhuān)業(yè)形象，善用時(shí)間提高工作效率。本課程就是以此為目的，為所有在職場(chǎng)拼搏的有志之士規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
課程時(shí)間：1天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃基本架構(gòu) – 什么叫職場(chǎng)前三課？
• 價(jià)值觀 --- 我們思維與行為的根本：
講解與分析什么叫價(jià)值觀，如何理順個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系
• 通過(guò)對(duì)“窮爸爸，富爸爸”的分析，引導(dǎo)學(xué)員確立自己的人生目標(biāo)
• 討論時(shí)間管理4個(gè)象限的分類(lèi)與運(yùn)用，優(yōu)先權(quán)的確立
• 從時(shí)間管理看高效率公司vs 低效率公司
• 如何巧用每天的高效時(shí)段
• 實(shí)例分析與練習(xí)
時(shí)間管理的4個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)（很重要的職場(chǎng)工作規(guī)則）：
• 如何避免包辦一切？
• 掌控自己的時(shí)間，如何說(shuō)“不”？
• 如何化整為零，螞蟻啃骨頭？
• 如何避免成為電話、電郵的奴隸？
• 工作中的實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)介紹
思維與心態(tài)，平衡生活與解壓：
• 平衡生活的組成部分
• 認(rèn)識(shí)壓力的形成機(jī)制
• 如何積極化解壓力
• 如何建立積極思維與心態(tài)
• 從最糟糕的情況得到最好結(jié)果的90:10 規(guī)則
自由提問(wèn)，分享與答疑。
二、課程名稱(chēng)：高效職場(chǎng)溝通技巧
培訓(xùn)對(duì)象：
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層
課程目標(biāo)：
該課程又稱(chēng)為”職場(chǎng)必修第二課”，進(jìn)入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)溝通規(guī)則，本課程專(zhuān)為職場(chǎng)人士所設(shè)，重點(diǎn)是如何掌握國(guó)際水準(zhǔn)的人際溝通的知識(shí)、方式與技能。
課程時(shí)間： 1天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧：
• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個(gè)性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習(xí)
• 人的個(gè)性 – DISC四象限實(shí)用分析法
• 公司內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的要點(diǎn)
• 書(shū)面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及適用環(huán)境
• 聆聽(tīng)技巧
• 提問(wèn)技巧
• 互動(dòng)技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習(xí)
建立溝通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服務(wù)
• T - 專(zhuān)業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論，分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R
如何熟悉適應(yīng)跨文化的工作環(huán)境：
• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態(tài) --- 學(xué)會(huì)欣賞別人
• 實(shí)際練習(xí)
講授期間將穿插各種互動(dòng)、角色扮演以及討論、提問(wèn)；全天培訓(xùn)小結(jié)。
三、課程名稱(chēng)：專(zhuān)業(yè)演講技巧
培訓(xùn)對(duì)象：
所有希望提升自己的演講能力及影響力的有志人士，特別是管理階層，銷(xiāo)售人員，公關(guān)專(zhuān)業(yè)人士
課程目標(biāo)：
該課程又稱(chēng)為”職場(chǎng)必修第三課”，注重提升學(xué)員的表達(dá)能力及影響力，使之能以專(zhuān)業(yè)的方式介紹自己的產(chǎn)品、項(xiàng)目、理念，并得到聽(tīng)眾的認(rèn)可和接受
課程時(shí)間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
如何成為具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的演講者:
演講者的素質(zhì)與條件
演講者的心理準(zhǔn)備 – 如何做到與眾不同？
內(nèi)容及材料準(zhǔn)備的4大要素
個(gè)人形象的建立
如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
如何掌握身體語(yǔ)言
語(yǔ)音、發(fā)音及語(yǔ)調(diào)技巧
演講材料、用具及版面安排
如何掌握與聽(tīng)眾的互動(dòng)
如何處理提問(wèn)
第二天：
演講技巧演練：
每一位學(xué)員有10分鐘時(shí)間做一次自選題目的演講
全程錄像；
其他學(xué)員全程觀摩并按所分發(fā)的評(píng)估表進(jìn)行評(píng)估；
演講技巧評(píng)估：
回播學(xué)員演講錄像并逐一評(píng)估，學(xué)員根據(jù)評(píng)估表自由提問(wèn)并討論。
注：如果客戶(hù)有足夠的預(yù)算，可以安排第三天的培訓(xùn)。內(nèi)容與第二天一樣，學(xué)員可以有多一次的機(jī)會(huì)來(lái)強(qiáng)化與鞏固所學(xué)的技能
四、課程名稱(chēng)：培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：
所有希望向全職、半職或業(yè)余培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的有志人士，或?qū)ｉT(mén)為企業(yè)訓(xùn)練其培訓(xùn)師
課程目標(biāo)：
本課程專(zhuān)為在培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的人士設(shè)計(jì)，旨在從心理上和素質(zhì)上提高學(xué)員的培訓(xùn)技能、表達(dá)能力以及掌控能力，從而為之培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
課程時(shí)間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
培訓(xùn)師的基本要素；
培訓(xùn)師必備的5大技能；
培訓(xùn)師心理學(xué)及思維方式；
培訓(xùn)師各項(xiàng)指標(biāo)的自我評(píng)估；
培訓(xùn)師的3大任務(wù)；
培訓(xùn)師的基本技能(開(kāi)場(chǎng)白，語(yǔ)言以及身體語(yǔ)言、授課，掌控，進(jìn)度，引導(dǎo)，答疑，小結(jié)，評(píng)估)；
期間穿插示范、練習(xí)、討論、分享及答疑。
第二天：
培訓(xùn)作業(yè)示范：
每一位學(xué)員有20～30分鐘時(shí)間做一次自選題目的培訓(xùn)
全程錄像
培訓(xùn)技巧評(píng)估：
回播學(xué)員作業(yè)錄像從教材制作到實(shí)際操作逐一評(píng)估，學(xué)員自由提問(wèn)并討論。
課程咨詢(xún)方式： 13699122505 QQ：751375970 張助理
五、課程名稱(chēng)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧
培訓(xùn)對(duì)象：
面向所有服務(wù)行業(yè)人士及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理層
課程目標(biāo)：
本課程專(zhuān)為服務(wù)行業(yè)所設(shè)計(jì)，從客戶(hù)的心理需求與業(yè)務(wù)需求分析切入，旨在從心理素質(zhì)上與服務(wù)技能上提高學(xué)員的理解能力、表達(dá)能力以及對(duì)棘手問(wèn)題的處理能力，從而達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，公司滿(mǎn)意，個(gè)人減壓的最佳效果。
課程時(shí)間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
什么叫超人一等的服務(wù)水準(zhǔn):
客戶(hù)的6大人際需求
客戶(hù)的STAR 4大業(yè)務(wù)需求
想客戶(hù)所想的3部曲換位思考方式
急客戶(hù)所急的3A處理模式
期間穿插錄像示范、練習(xí)、分享及答疑
理解客戶(hù)類(lèi)型，化解負(fù)面情緒:
客戶(hù)的6大行為表現(xiàn)
第二天：
化解客戶(hù)負(fù)面情緒的7大技巧；
期間穿插錄像示范、練習(xí)、分享及答疑；
與客戶(hù)的互動(dòng)；
建立良好的開(kāi)端；
聆聽(tīng)以獲取信息；
如何掌握互動(dòng)過(guò)程；
專(zhuān)業(yè)的答復(fù)方式；
正面信息的答復(fù)；
負(fù)面信息的答復(fù)；
爭(zhēng)取滿(mǎn)意而周全的結(jié)尾；
模擬練習(xí)。
六、課程名稱(chēng)：談判技巧
培訓(xùn)對(duì)象：
面向所有經(jīng)常進(jìn)行與客戶(hù)談判的專(zhuān)業(yè)人士
課程目標(biāo)：
本課程專(zhuān)為經(jīng)常需要談判的專(zhuān)業(yè)人士所設(shè)計(jì)，培訓(xùn)后，學(xué)員將會(huì)進(jìn)行談判6大能力的自我評(píng)估，明確掌握談判的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備談判計(jì)劃書(shū)，明確了解籌碼的運(yùn)用，以及談判語(yǔ)言的使用等技巧
課程時(shí)間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
談判技能的心理準(zhǔn)備：
什么叫談判？
談判的心理行為學(xué)基礎(chǔ)
冰山理論
DISC 個(gè)性行為分析法
談判的人際需求與業(yè)務(wù)需求
談判家6大能力的自我評(píng)估
談判的目標(biāo) --- 雙贏甚至多贏
談判時(shí)機(jī)的確定
如何準(zhǔn)備談判 – 談判計(jì)劃書(shū)
第二天：
籌碼的分類(lèi)及其應(yīng)用：
交換條件
附件利益
折中妥協(xié)
徹底讓步
談判語(yǔ)言技巧的運(yùn)用
情緒技巧
敘述技巧
議價(jià)技巧
妥協(xié)技巧
威脅技巧
緩解談判僵局、再入談判的要點(diǎn)
爭(zhēng)取建立長(zhǎng)久關(guān)系的結(jié)尾
精彩案例分享：新加坡 – 馬來(lái)西亞水供談判
模擬練習(xí)
七、課程名稱(chēng)：情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) II
培訓(xùn)對(duì)象：面向所有管理層人士
課程目標(biāo)：
如何帶領(lǐng)新提升的領(lǐng)導(dǎo)者勝任工作，如何留住有潛力的骨干力量？這是每個(gè)企業(yè)管理層面臨的兩大挑戰(zhàn)。
本課程教導(dǎo)學(xué)員掌握與時(shí)并進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，隨著本部門(mén)，本團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展，不斷調(diào)整、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
課程時(shí)間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
情境領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與入門(mén)知識(shí)
第一天：
1) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與背景知識(shí)
2) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí) – 激勵(lì)
3) 領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)
4) 馬斯洛的人的需求層次理論與分析
5) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí) – DISC分析法
6) 情境領(lǐng)導(dǎo)中的溝通技巧
7) 向上，向下及平級(jí)溝通要點(diǎn)
8) 領(lǐng)導(dǎo)者的提問(wèn)技巧
9) 領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧
10) 領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧
11) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí)與溝通工具 – 尤哈里窗
12) 什么是員工的4個(gè)工作準(zhǔn)備度？
13) 如何判斷員工的能力；
14) 如何判斷員工的意愿；
15) 案例練習(xí)：Lucy’s confuse
16) 第一天小結(jié)
第二天：
17) 管理者為什么必須掌握員工的準(zhǔn)備度狀態(tài)？
18) 案例：what’s wrong with John’s leadership styles?
19) 復(fù)習(xí)第一天的主要內(nèi)容
20) 管理者總是使用同一種的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)不對(duì)？
21) 實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)力的工作環(huán)境；
22) 學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試；
23) 情境領(lǐng)導(dǎo)力圖示；
24) 管理者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為
25) S1, S2, S3, 及 S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)；
26) 根據(jù)員工的準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)方式：
準(zhǔn)備度（R1）狀態(tài)下，員工的需求特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者怎么做？
準(zhǔn)備度（R2）狀態(tài)下，員工的需求特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者怎么做？
準(zhǔn)備度（R3）狀態(tài)下，員工的需求特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者怎么做？
準(zhǔn)備度（R4）狀態(tài)下，員工的需求特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者怎么做？
27) Role play: do you get it?
28) 情境領(lǐng)導(dǎo)力 – 實(shí)施收益與實(shí)施中的挑戰(zhàn)
29) 第二天小結(jié)
30) 培訓(xùn)結(jié)束
八、課程名稱(chēng)：跨文化訓(xùn)導(dǎo)教練技巧
培訓(xùn)對(duì)象：
面向所有需要向團(tuán)隊(duì)傳授知識(shí)和技能的人士
課程目標(biāo)：
掌握實(shí)用的訓(xùn)導(dǎo)技巧，從而使團(tuán)隊(duì)帶頭人，專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，技術(shù)骨干能夠有效地向其團(tuán)隊(duì)傳授技能。
課程時(shí)間：1天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
• 訓(xùn)導(dǎo)師的工作定位
• 訓(xùn)導(dǎo)師的素質(zhì)
• 東西方文化差異，思維差異，行為差異，工作方式差異
• 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
• 以人為本的個(gè)性分析技巧
• 訓(xùn)導(dǎo)工具：
o SMART 表達(dá)方式
o 3W 訓(xùn)導(dǎo)模式
o 5 why 啟發(fā)方式
o 腦力風(fēng)暴法
o OARS 訓(xùn)導(dǎo)模式
• 反饋技巧：
o 正負(fù)正反饋技巧
o STAR 反饋技巧
• 互動(dòng)模式
• 說(shuō)服式/換位式提問(wèn)
• 專(zhuān)業(yè)訓(xùn)導(dǎo)技能的4個(gè)階段
 討論與分享
課程咨詢(xún)方式： 13699122505 QQ：751375970 張助理
九、課程名稱(chēng)：電郵與電話禮儀
培訓(xùn)對(duì)象：
適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員，如客服，銷(xiāo)售等
課程目標(biāo)：
掌握專(zhuān)業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶(hù)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系
課程時(shí)間：半天或一天 (9 am ~ 12:30 pm)
課程大綱：
打電話的優(yōu)缺點(diǎn)
打電話的黃金規(guī)則
打電話的技巧要點(diǎn)
錄像觀摩
情景討論
使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)
使用電郵的3大原則
使用電郵的若干注意事項(xiàng)
寫(xiě)電郵與時(shí)間管理及工作效率的關(guān)系
電郵范例
討論與分享； 結(jié)束。
注：如果是一整天，則學(xué)員有更多的機(jī)會(huì)討論、練習(xí)及分享。
十、課程名稱(chēng)：?jiǎn)T工的激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展
培訓(xùn)對(duì)象：適合于部門(mén)經(jīng)理，主管等需要管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的帶頭人
課程目標(biāo)：
從理論到實(shí)踐掌握激勵(lì)的思維模式及掌握識(shí)別人性的各種類(lèi)型，從而做到知人善任，合理調(diào)派，與團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展
課程時(shí)間：一天 (9 am ~ 5:00 pm)
課程大綱：
上午 (9 am ~ 12.30 pm):
 激勵(lì)的思維方式與效績(jī)的關(guān)系:
o 你的選擇 – 案例分析
o 激勵(lì)的有關(guān)因素
o 激勵(lì)的組成
o 馬斯洛的需求層次理論
 激勵(lì)工具篇:
o 如何正面肯定員工
o 如何設(shè)定合理的工作目標(biāo)
o 積極溝通、正面肯定對(duì)激勵(lì)的幫助
(午餐時(shí)間: 12.00 to 1.00 pm)
下午 (1.00 ~ 5.00 pm):
o 人的個(gè)性的分類(lèi)與識(shí)別
o 激勵(lì)的4個(gè)階段
o 激勵(lì)的雙贏機(jī)制
o 激勵(lì)需要持之以恒
o 實(shí)例分享
o 答疑
o 小結(jié)
培訓(xùn)結(jié)束。
十一、課程名稱(chēng)：解決問(wèn)題，制定決策
培訓(xùn)對(duì)象：
適合于需要掌握專(zhuān)業(yè)分析問(wèn)題的技巧和決策層人士
課程目標(biāo)：
從理論到實(shí)踐掌握分析問(wèn)題和制定決策的的理論與方法
課程時(shí)間：兩天 (9 am ~ 5:00 pm)
課程大綱：
Day 1. 分析與解決問(wèn)題:
- 問(wèn)題的定義
- 描述問(wèn)題的3W法則
練習(xí) – 問(wèn)題的描述方法
解決問(wèn)題經(jīng)典流程圖
- 有關(guān)數(shù)據(jù)的收集與分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，內(nèi)部有關(guān)人員/部門(mén)調(diào)查，外部媒體查詢(xún)
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(魚(yú)骨圖分析法)
- 列出解決問(wèn)題所需資源 (人力，物力，知識(shí)，技能…)
- 列出可能的障礙，影響及克服方法
- 實(shí)際案例講解與練習(xí)，第一天小結(jié)。
Day 2. 制定決策:
5步式經(jīng)典決策模型(根據(jù)案例，運(yùn)用工具，邊做邊學(xué))：
確立目標(biāo)(參考SMART表達(dá)法)
講解加練習(xí)：如何給出目標(biāo)描述？
選擇標(biāo)準(zhǔn)
講解加練習(xí)：如何選擇標(biāo)準(zhǔn)？
方案比較
講解加練習(xí)：如何使用腦力風(fēng)暴法，如何用比較列表法？
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
講解加練習(xí)：如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)？
最佳決策
分享與問(wèn)答
小結(jié)與評(píng)估
十二、課程名稱(chēng)：從技術(shù)到管理
培訓(xùn)對(duì)象：
面對(duì)進(jìn)入管理職位的技術(shù)專(zhuān)才
課程目標(biāo)：
清楚及掌握現(xiàn)代企業(yè)管理工作的技能，成為合格的團(tuán)隊(duì)帶頭人，成功完成從技術(shù)到管理的過(guò)渡
課程時(shí)間：
兩天(9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
上午:
領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換：
如何了解企業(yè)文化？
管理者在企業(yè)文化中的位置與作用.
現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能
從技術(shù)專(zhuān)才向管理者的角色轉(zhuǎn)變 --- 實(shí)際案例解析
領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與心態(tài)：
價(jià)值觀的核心作用
什么叫積極思維？
如何看待壓力？
討論，分享與練習(xí)
下午：
管理者的溝通技能
溝通的冰山理論
溝通原理 – Johari window
針對(duì)不同個(gè)性的DISC溝通技能
職場(chǎng)中向上溝通，向下溝通以及平級(jí)溝通的經(jīng)典模式與規(guī)則
書(shū)面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的特點(diǎn)與運(yùn)用
溝通的技巧練習(xí)：(提問(wèn)，聆聽(tīng)，反饋，…)
第二天：
上午：
如何帶出卓越的團(tuán)隊(duì) --- 什么叫競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力？
領(lǐng)導(dǎo)力的定義
學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)與解析
下午：
基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)技能：
團(tuán)隊(duì)的全套激勵(lì)技能
馬斯洛需求理論在激勵(lì)中的運(yùn)用
領(lǐng)導(dǎo)技能的下一步提升
學(xué)員培訓(xùn)心得分享與問(wèn)答；小結(jié)。
課程咨詢(xún)方式： 13699122505 QQ：751375970 張助理
十三、課程名稱(chēng)：領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)
培訓(xùn)對(duì)象：
公司的中高層經(jīng)理及部門(mén)主管
課程目標(biāo)：
清楚及掌握現(xiàn)代企業(yè)管理工作的技能，成為合格的團(tuán)隊(duì)帶頭人，成功完成從技術(shù)到管理的過(guò)渡
課程時(shí)間：1天(8.30 am ~ 5 pm)
課程大綱：
管理者必備的3大能力：
對(duì)企業(yè)文化，策略及價(jià)值觀的認(rèn)知力
管理者自身的素質(zhì)及承上啟下的溝通能力
卓越的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技能及具有競(jìng)爭(zhēng)性的領(lǐng)導(dǎo)力
現(xiàn)代企業(yè)管理者的基礎(chǔ)技能架構(gòu)與必修課
出眾的素質(zhì) - 如何管理個(gè)人時(shí)間和提高工作效率？
確定工作優(yōu)先等級(jí)的經(jīng)典工具
克服浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣
從技術(shù)專(zhuān)才向管理者的轉(zhuǎn)變(從做事到做人) --- 實(shí)際案例解析
討論與分享
溝通的冰山理論
溝通原理與工具 – 尤哈里窗
專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)溝通技能 – 向上，向下以及平級(jí)溝通的經(jīng)典模式
針對(duì)人們不同個(gè)性的溝通技能 - 如何做到知人善任
書(shū)面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的特點(diǎn)與運(yùn)用
溝通的技巧：聆聽(tīng)技巧，提問(wèn)技巧，互動(dòng)技巧，反饋技巧
溝通技巧角色扮演
團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)帶頭人的職責(zé)
如何積極對(duì)待壓力與解決沖突
解決沖突案例 (受到下屬投訴)
下一步領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)進(jìn)階 --- 什么叫競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)導(dǎo)力？
全天培訓(xùn)小結(jié)
開(kāi)放式討論及問(wèn)答
課程咨詢(xún)方式： 13699122505 QQ：751375970 張助理
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