| shuchong |
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| 北電網(wǎng)絡(luò)注重過程的考核 |
北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一個是績效目標（Performance/Outcome）。
【行業(yè)類型】通信業(yè)
【問題類型】績效考核
【企業(yè)背景】
北電(NYSE：NT)創(chuàng)建于1895年，在促進通信不斷演變發(fā)展方面有著一個多世紀的歷史和經(jīng)驗。如今，北電繼續(xù)發(fā)揚其創(chuàng)新傳統(tǒng)，提供安全可靠的解決方案，幫助解決世界上最具挑戰(zhàn)性的各種難題，引導并持續(xù)推動全球商業(yè)的發(fā)展。北電領(lǐng)先的解決方案系列組合包括數(shù)據(jù)包、光纖、無線和語音技術(shù)，它們構(gòu)成了世界經(jīng)濟的基礎(chǔ)，為全球商業(yè)發(fā)展提供強大動力，并提供創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)能力將農(nóng)村地區(qū)和不發(fā)達地區(qū)連接在一起。
【成功經(jīng)驗】
考核不會讓你吃驚
北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一個是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標是什么。以前北電是每年訂一次目標，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快，市場的變化也加劇，所以北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing）的，經(jīng)常會對已定的目標進行考核和調(diào)整，每個員工除了和自己的老板訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人都會參加到同一個項目里。所以一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，不是一個方面能反映，而是很多方面的反饋。
除了自己的主管外，還有很多共事的人，手下的人對你的評價，這就是360度考核。 對員工的行為和目標的考核因為是經(jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果會讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工獲得非常積極的認識。
評估的作用
評估有兩種功能，一方面是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，也反映一個人的能力。另一個方面是看這個員工以后的發(fā)展，通過評估過程可以發(fā)現(xiàn)員工能夠發(fā)展的地方，以及現(xiàn)在的工作或?qū)響撛趺礃�。北電網(wǎng)絡(luò)公司許多不同級別的領(lǐng)導層是在評估中發(fā)現(xiàn)的，通過評估發(fā)現(xiàn)員工的這種潛能，員工有可能被選為發(fā)展下一代領(lǐng)導的計劃。
素質(zhì)評估
北電網(wǎng)絡(luò)評估的整個過程完畢通常要花兩個月時間，大家都非常認真對待評估，這既是對自己負責，也是對別人負責。評估雖然跟員工的薪水掛鉤，但是評估只是一部分工作，工資是另外一個方面。員工的工資一個是看個人對公司的貢獻，也看整體人力市場情況。
無獨有偶，北電網(wǎng)絡(luò)的評估矩陣和朗訊公司的非常相似。我們可以通過矩陣看到員工的綜合考評落在什么區(qū)域，也可以知道北電網(wǎng)絡(luò)對員工的行為和目標要求是什么。
移動的魅力
用薪金獎勵進步員工只是一種比較簡單的手段，留住優(yōu)秀人才，獎勵物資只是一個臨時方式，隨著時間的推進，員工的個人物質(zhì)水平提高了，薪金的激勵作用就慢慢地降低，這就是所謂薪金和勞動生產(chǎn)率不是絕對成正比的關(guān)系。對員工進行發(fā)展規(guī)劃，幫助員工制定他的職業(yè)計劃，會更加激勵員工進步。北電網(wǎng)絡(luò)在激勵員工方面更注重員工的職業(yè)發(fā)展，例如讓員工去輪崗（Job Rotation），激勵他們繼續(xù)發(fā)揮自己的潛能。員工在工作中能夠吸收別人的經(jīng)驗，讓他們能夠發(fā)展。"我們是一個關(guān)懷員工（caring）的公司，我們鼓勵相互支持，老板和員工之間非常支持。老板有發(fā)展員工的責任，員工也有積極參與的責任。北電網(wǎng)絡(luò)稱主管為"People Manager"，他們有很大一部分精力是在有效管理和激發(fā)員工的潛能。所以每個管人的經(jīng)理應該知道去理解員工的內(nèi)心需求，看什么東西能夠激勵他們。例如有些員工比較注重家庭，經(jīng)理要了解他的家庭背景，如果他需要較多時間在家里，公司要盡量去配合，出差的情況就安排少一點。在北電，通常員工大概工作兩年就會有輪崗的機會，當然輪崗要征詢員工的意見，在北電網(wǎng)絡(luò)公司有一套制度，叫Internal mobility，即內(nèi)部調(diào)度，用來通過輪崗增加員工的能力。執(zhí)行內(nèi)部調(diào)度至少員工要在一個崗位呆18個月或24個月的時間，這樣使他對現(xiàn)有的工作有一個足夠的了解。如果員工有輪崗的需求，可以給人力資源部提出來，然后人力資源部會在別的部門給他找機會，有時候別的部門也將這種需求提交給人力資源部。雙方如果都有意，可以通過面試交流，如果大家都同意的話，這個員工通常就會到新崗位進行工作試用。為了避免內(nèi)部部門之間相互挖人，北電網(wǎng)絡(luò)在制度上有一些基本要求，例如必須在一個崗位工作滿18或24個月，另外挖人方經(jīng)理要給供人方經(jīng)理提前打招呼。不可能讓一個人做一個職位做到退休。我們希望留住人才，因為我們請進來的人都是很優(yōu)秀的人，希望他們能夠留下來，公司會提供職業(yè)發(fā)展空間。
消除級別的妙處
北電網(wǎng)絡(luò)公司是一家具有100多年歷史的電信公司，按照常理，她應該非常官僚，非常人浮于事。但是在北電看到的是大家都不講級別，直呼其名，甚至在工作描述中只會突出職位的職責和貢獻及與團隊任何配合，不會特別重申級別。
北電網(wǎng)絡(luò)公司在中國的市場和銷售員工有500人，男女比例是6：4，管理人員和員工的比例是1：9，其中管理者中女性比例也很大，達到1/3。
領(lǐng)導的四個潛能
績效評估結(jié)果是員工升職的一個參考。北電網(wǎng)絡(luò)公司不會事先給個別員工特定考核，但是對待每個升職一定有特定的考慮，這個考慮包括該員工一路上來的表現(xiàn)，也會考慮他的潛能。北電網(wǎng)絡(luò)認為一個管理者的潛能包括四個方面：一是學習的能力，北電網(wǎng)絡(luò)認為一名員工的學習能力比他的知識和經(jīng)驗可能更重要，因為市場在發(fā)生快速變化，知識不斷更新，學習的速度和能力是非常關(guān)鍵的素質(zhì)；二是去贏得工作成績的能力，領(lǐng)導不但要善于計劃，而且要贏取結(jié)果，這也是重要方面；三是去帶動影響別人的能力，這是領(lǐng)導者的基本素質(zhì)，每個經(jīng)理人要有發(fā)展別人的能力；四是對公司業(yè)績的貢獻。
要提拔一名員工，可能會對員工有兩年的高績效的要求，這個高績效包括他的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)（Outcome/Behavior）。為了使員工積極向上富有朝氣，北電網(wǎng)絡(luò)對員工升職的考核非常嚴格和科學，以便讓員工走上管理崗位就一定成功，所以對待人選還有一個高層評估，公司里更高級別的經(jīng)理們要會聚在一起和他們交流，來看這個員工各方面的情況。
華恒智信點評：
北電網(wǎng)絡(luò)的考核結(jié)合了公司的其他制度和企業(yè)文化，起到了很好的激勵作用。有幾點成功經(jīng)驗值得學習：
1、績效指標設(shè)置，包括了行為指標和結(jié)果指標，突出了全程管理；
2、考核的結(jié)果和晉升密切相關(guān)，而與工資關(guān)系不大，這突出了考核的激勵作用而規(guī)避了考核可能帶來的薪酬浮動引起的動蕩；
3、輪崗使員工的工作更加豐富，不易倦怠，提升了員工的工作技能，又提高了工作積極性；
4、員工參與的企業(yè)文化和消除了級別的差異，使員工參與的妙處發(fā)揮的淋漓盡致�？己梭w系的作用主要是塑造公司的文化和激勵員工。
輪崗是企業(yè)對員工規(guī)劃的一種方式，但執(zhí)行起來有點困難，至少目前的國內(nèi)的很多企業(yè)不適用。對企業(yè)規(guī)模和企業(yè)結(jié)構(gòu)的劃分是一種考驗。華恒智信專家提醒，企業(yè)實行換崗的前提條件：企業(yè)必須有相應的崗位結(jié)構(gòu)，員工通過換崗提高工作技能，了解更全面的行業(yè)信息或產(chǎn)品服務(wù)，個人能力提高的同時，企業(yè)必須有相應的崗位及接受能力。這個員工的自我價值得到充分體現(xiàn)。才能得到企業(yè)員工雙贏。反之，企業(yè)實行輪崗有可能是對同行業(yè)競爭對手培養(yǎng)人才。
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