| shuchong |
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| [共享]企業如何應對危機公關？ |
三鹿奶粉的三聚氰胺事件讓消費者對食品安全產生驚恐，同時也給廣大的企業敲響了警鐘。是新聞媒介的強大力量把一個又一個問題企業推向風口浪尖，接受命運的挑戰，是生存還是毀滅？是大難不死還是一病不起，許多企業都必須去面對。危機來了，怎么辦？是束手待斃，還是絕處逢生？或許，危機公關能給我們企業一線希望，如何運用它？仁者見仁，智者見智。那么，應當如何進行成功的危機公關呢？
(一)任何企業都應有危機公關意識
有人說，看一個企業的實力，只需要知道他如何應對危機就可以。企業的戰略眼光、經營能力，組織效率乃至公關意識都在危機中得到集中、全面而以真實的體現。首先要反應快，第一時間對事件做出反應；積極面對媒體，對媒體持開放態度；負責人擔任第一發言人，表明公司的重視程度；開通24小時熱線與消費者溝通。
(二)危機公關的基本原則是誠信與責任
在供過于求的買方市場和大眾傳媒高度介入企業經營的今天，企業贏得市場認同與信賴的最有效手段是尊重消費者的利益，誠心誠意為消費者服務。而一旦經營活動發生危機，企業贏得消費者理解與同情的最有效手段依舊是通過有效的溝通活動向目標市場傳達企業的善意、誠信與責任心，讓目標顧客感覺即使在企業最困難的時候，他們的利益仍然是企業關注的根本。
(三)危機公關是一門藝術，取得理想的危機公關效果是有章可循的
1，領導層要有強烈的危機公關意識，設立專門的公關部門，建立一定的危機處理機制。
2，臨危不亂，處變不驚。一旦危機來臨，應有條不紊地采取行動，相信企業雖不能改變已發生的事實，卻可以改變市場對企業的看法。企業應在第一時間表明其一切以顧客利益為重的立場，以贏得主動。
3、切實做好危機初期的公關工作。在24小時內立即成立危機控制小組，拿出應對策略，責任到人，尤其是及時通過媒體向社會通報事件過程及企業的態度與對策，以防危機擴大化。
4，堅持企業形象高于成本的思想。企業形象是巨大的無形資產，一旦破壞，要想恢復就需要很高的成本，甚至是永難恢復，所以決不能斤斤計較，要有長遠眼光，放棄眼前利益。
5、做好內部公關工作。危機發生后，不僅是消費者受到影響，企業的員工、股東等都有可能人心不穩，如果發生內部員工爆料，讓企業更加被動，真是雪上加霜。所以面對危機領導切不可只對外不對內，而應與員工、股東進行有效的溝通，告知事件真相和企業的應對之策，求得他們的諒解和支持，同心同德，共渡難關。
6、切實做好與媒體的溝通工作。與新聞媒體保持密切聯系是企業公共關系最經常性的工作。特別是在危機公關中更要與媒體保持良好的溝通，面對危機不要隱瞞事實真相，要積極配合有關部門和媒體的調查，爭取他們的諒解，并通過他們與社會公眾溝通，一定不能與媒體對抗。
危機公關作為公關的一部分，作為營銷工作的重要一環。可以說在某種時候會決定企業的生死存亡。作為一個企業，要想在經營環境不斷變化的社會中生存和發展，就要求企業具有強烈的危機公關意識和嫻熟的危機公關技巧，以便使企業遇到危機事件時能化險為夷。(參考資料來源：《企業研究》)
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| [本貼被作者本人于2009/9/25 16:34:35編輯過] |
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