| cxpx1 |
|
|
| 等級(jí)： |
| 積分：分 |
| 注冊(cè)：1899-12-30 |
| 發(fā)表：6（6主題貼） |
| 登錄： |
|
|
| 工業(yè)工程IE方法和實(shí)務(wù)（深圳，7月25日-26日） |
工業(yè)工程IE方法和實(shí)務(wù)（深圳，7月25日-26日）
【培訓(xùn)日期】2009年7月25日-26日 2009年7月18-19日上海
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【備注說(shuō)明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來(lái)電咨詢！
【培訓(xùn)對(duì)象】生產(chǎn)部、工程部、IE/PE部、品質(zhì)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部等企業(yè)各層管理人員
【課程背景】
IE起源于美國(guó)，是在泰勒科學(xué)原基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門應(yīng)用性工程技術(shù)學(xué)科，強(qiáng)調(diào)綜合地提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)而獲得巨大的整體效益。
IE的知識(shí)和方法在美日等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為普遍化的理念，通過(guò)取消、合并、重排、簡(jiǎn)化等優(yōu)化手法不斷改進(jìn)操作流程，形成一系列非常實(shí)用的技術(shù)、方法及工程程序，是企業(yè)通向世界級(jí)制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。博實(shí)咨詢的本課程結(jié)合大量實(shí)案例及圖片，讓學(xué)員能夠把技術(shù)與管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。學(xué)習(xí)后可立即為企業(yè)制定出生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)定額工時(shí)、工藝流程及現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化等進(jìn)行實(shí)務(wù)操作，并延展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效投入和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的最大化、價(jià)值最大化。
【課程收益】
●掌握常用的IE手法和改善技巧。
●協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。
●減少浪費(fèi)，降低成本。
●提高人、機(jī)、物利用率。
●提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
●實(shí)現(xiàn)快速而有效的換型。
●如何第一次將事情做對(duì)。
●效率、效益最大化。
【課程大綱】
第一部分：工業(yè)工程概述
一、IE的起源、定義與IE工作范疇
●IE的原理與發(fā)展歷史
●IE技術(shù)的核心內(nèi)容和追求目標(biāo)
第二部分：傳統(tǒng)IE－－時(shí)間研究與方法研究
一、IE操作程序圖、流程程序圖、線圖使用與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
●生產(chǎn)流程分析概述
●生產(chǎn)流程分析的語(yǔ)言及記號(hào)
●生產(chǎn)流程分析步驟：（包括：作業(yè)分析、搬運(yùn)分析、檢驗(yàn)分析、停滯分析、庫(kù)存分析）
●流程圖--數(shù)據(jù)收集－－流程分析－－改善方案－－標(biāo)準(zhǔn)化
●工藝流程實(shí)戰(zhàn)分析案例
●作業(yè)流程分析案例
●聯(lián)合作業(yè)流程分析案例
●減少工序數(shù)量，縮短總作業(yè)時(shí)間
●人機(jī)聯(lián)合作業(yè)
●停滯與等待的分析與改善
●工程流程圖案例分析及實(shí)戰(zhàn)模擬演練
二、搬運(yùn)及布置（Layout）的效率分析與改善
●搬運(yùn)及場(chǎng)地布置經(jīng)濟(jì)原則
●物流原理與搬運(yùn)合理化
●單元制生產(chǎn)模式與布局改善
●搬運(yùn)工程分析程序分析
●搬運(yùn)路徑分析線圖
●搬運(yùn)工具設(shè)計(jì)與選擇
●案例研討
三、MOD動(dòng)作效率分析與改善技術(shù)
●動(dòng)作分析的目的與改善順序
●動(dòng)作分析的要領(lǐng)
●動(dòng)作分析的目的與改善順序
●運(yùn)用動(dòng)作分析提高效率
●運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理提高效率
●動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)原則
●預(yù)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間法（PTS）與預(yù)定動(dòng)作測(cè)時(shí)法(MTO)
●案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬演練
四、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究與生產(chǎn)線平衡
●時(shí)間研究目的與方法
●秒表，記錄表，流程分解原則
●標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的實(shí)際測(cè)定及制定
●實(shí)測(cè)單元測(cè)試方法
●時(shí)間值記錄法
●評(píng)比與寬放的設(shè)定原則與影響因素
●標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的計(jì)算、維護(hù)及工時(shí)的衡量技術(shù)
●如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)平衡生產(chǎn)線
●標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)案例分析及模擬實(shí)戰(zhàn)演練
第三部分：現(xiàn)代IE－－精益化策略
一、精益生產(chǎn)系統(tǒng)概述
●精益生產(chǎn)的理念思想
●精益生產(chǎn)的發(fā)展過(guò)程及追求目標(biāo)
●精益生產(chǎn)的技術(shù)體系
二、快速換型（SMED）實(shí)操訓(xùn)練
●準(zhǔn)備階段
●分析現(xiàn)狀
●暴露并消除異常
●形成改善思路
●策劃改善方案
●實(shí)施快速換型改進(jìn)
●快速換型改進(jìn)效果跟蹤
●鞏固快速換型改善成果
三、防錯(cuò)防呆法技術(shù)應(yīng)用
●防錯(cuò)法的目的和意義
●防錯(cuò)法的基本原則
●防錯(cuò)法的進(jìn)行步驟
●防錯(cuò)法的應(yīng)用原理
●防錯(cuò)法的一般事例
●防錯(cuò)法行業(yè)案例分析
【講師介紹】
程老師，多年來(lái)日美企業(yè)工業(yè)工程工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后任IE工程師、IE系長(zhǎng)、主管、總經(jīng)理。改善帶頭人、6Sigma黑帶、研修EMBA、PMP。曾先后輔導(dǎo)過(guò)電子、電器、服裝、家具、皮革、五金、燈飾等多個(gè)行業(yè)的二十多家工廠。富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，效益顯注。程老師開啟了國(guó)內(nèi)精益策略在服務(wù)業(yè)中運(yùn)用培訓(xùn)的先河，IE在中小企業(yè)普及的倡導(dǎo)者。程老師授課雙向互動(dòng)，生動(dòng)活潑，幽默風(fēng)趣，深入淺出，實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)。知識(shí)面涉及寬、知識(shí)點(diǎn)探討深。輔導(dǎo)過(guò)程中，對(duì)問題點(diǎn)分析透徹，解決方案簡(jiǎn)單、有效、系統(tǒng)。充分體現(xiàn)精益生產(chǎn)與工業(yè)工程低投入、高產(chǎn)出的特性。
程老師曾服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有：西門子、延鋒汽車部件、華豐線束、星晨電器、大華五金、華豐五金、廣州本田、ABB、巴斯夫、達(dá)成電子立達(dá)五金、翡翠燈飾、振海物流、南華電子、榮浩皮具、恒通皮具、蒂斯特皮具、聯(lián)弘器材、約克空調(diào)、高昌儀表、明美制衣、曲美家私、明泰木業(yè)等。
【會(huì)員報(bào)名】
1．培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)）
2．報(bào)名電話：010-51600571 010-51600671 010-51264223
3．值班手機(jī)：13683686366 康老師； 傳真 010-51411743
4．報(bào)名方式：電話報(bào)名-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)表
5．備注：如課程已過(guò)期,需更多課程,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
6．網(wǎng)址：www.china-cxpx.com（中國(guó)誠(chéng)信培訓(xùn)網(wǎng) 最專業(yè)的講師的團(tuán)隊(duì)）
供應(yīng)商選擇、評(píng)估管理高級(jí)實(shí)務(wù)
【開課時(shí)間】2009年8月5-6日
【開課城市】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理，以及質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、流程管理等專業(yè)人士；及希望深入了解并希望在實(shí)際工作中應(yīng)用供應(yīng)商管理方法的其他管理人員。
【課程背景】
高效的供應(yīng)商管理不僅可以提高企業(yè)管理水平，而且能大幅提升企業(yè)的盈利能力。本課程通過(guò)豐富的案例，簡(jiǎn)明扼要的理論，可操作的管理方法，讓您在二天的學(xué)習(xí)與研討中掌握許多優(yōu)秀企業(yè)正在運(yùn)用的供應(yīng)商管理理論和方法，幫助您優(yōu)質(zhì)管理您的供應(yīng)商。
課程闡述理論深入淺出，講述管理方法可操作性強(qiáng)。案例豐富，典型生動(dòng)，且從實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的角度，闡釋企業(yè)采購(gòu)、供應(yīng)商管理的發(fā)展趨勢(shì)和解決方法，即選擇最佳的供應(yīng)商和采購(gòu)策略。
【課程收益】
通過(guò)理論講解和眾多優(yōu)秀企業(yè)（聯(lián)想、惠普、IBM、摩托羅拉、沃爾瑪?shù)龋┑陌咐杏憽⒐⿷?yīng)商管理的流程分析掌握供應(yīng)商選擇與認(rèn)證的流程，、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)的制定和審核技巧、采購(gòu)決策技術(shù)、談判議價(jià)技巧、商協(xié)協(xié)議及可能存在的法律陷阱、供應(yīng)商日常管理和質(zhì)量控制的原則和方法、供應(yīng)商考評(píng)等一系列的理論和實(shí)際操作技術(shù)，使企業(yè)具有最佳的供貨狀態(tài)。同時(shí)與您的供應(yīng)商保持良性的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓您成為一個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商管理專家和質(zhì)量控制專家。
與其他的課程不同，本課程講師既有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)也是一位質(zhì)量專家，課程中既有豐富的管理技巧，6Sigma的原理和工具也用簡(jiǎn)練易用的方式幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何應(yīng)用于供應(yīng)商管理中。
【課程特色】
?供應(yīng)商管理的意義、供應(yīng)商管理體系構(gòu)成、供應(yīng)商認(rèn)證管理、采購(gòu)決策、采購(gòu)商務(wù)協(xié)議、供應(yīng)商日常管理與績(jī)效考評(píng)
課程闡述理論深入淺出，講述管理方法可操作性強(qiáng)。案例豐富，典型生動(dòng)，且從實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的角度，闡釋企業(yè)采購(gòu)、供應(yīng)商管理的發(fā)展趨勢(shì)和解決方法，即選擇最佳的供應(yīng)商和采購(gòu)策略。
【課程大網(wǎng)】
一、供應(yīng)商管理的意義：
1. 建立企業(yè)與供應(yīng)商的長(zhǎng)期信任關(guān)系
2. 保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
3. 降低成本，提高企業(yè)盈利能力
4. 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到雙贏
5. 優(yōu)化采購(gòu)流程，提高采購(gòu)運(yùn)作效率
6. 提高企業(yè)快速響應(yīng)能力
案例：施樂的供應(yīng)鏈變革
二、供應(yīng)商管理體系構(gòu)成
1. 供應(yīng)商認(rèn)證階段主要環(huán)節(jié)
2. 采購(gòu)決策管理階段主要環(huán)節(jié)
3. 供應(yīng)商日常管理階段
三、合格供應(yīng)商認(rèn)證
1. 供應(yīng)商認(rèn)證程序介紹：
1.1 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
1.2 免認(rèn)證
1.3 特殊認(rèn)證
案例：供應(yīng)商資質(zhì)申報(bào)表
2. 貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審：
2.1評(píng)審流程
2.2評(píng)審指標(biāo)
3. 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量評(píng)審
3.1評(píng)審流程
3.2評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000/ISO14000/SA8000/QC080000/RoHS）
案例：本田汽車的供應(yīng)商評(píng)估
案例：戴爾電腦的供應(yīng)商評(píng)估
案例：摩托羅拉的供應(yīng)商評(píng)估
案例：IBM的供應(yīng)商評(píng)估
案例：沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)商評(píng)估
3.3 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量評(píng)審關(guān)鍵技巧
案例：惠普電腦的供應(yīng)商評(píng)審
3.4 評(píng)審報(bào)告
案例：聯(lián)想的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告
四、采購(gòu)決策管理
1. 工作程序
2. 環(huán)節(jié)一：物料認(rèn)證
3. 環(huán)節(jié)二：采購(gòu)決策
案例：某IT公司的服務(wù)外包決策
案例：采購(gòu)價(jià)格與質(zhì)量的平衡
4. 質(zhì)量損失函數(shù)與采購(gòu)決策
思考：如何通過(guò)簡(jiǎn)便質(zhì)量失損計(jì)算進(jìn)行采購(gòu)決策
5. 環(huán)節(jié)三：采購(gòu)商務(wù)協(xié)議
6. 采購(gòu)談判策略與技巧
五、簽訂相關(guān)商務(wù)協(xié)議
1. 采購(gòu)合同特征及構(gòu)成、審批流程
2. 采購(gòu)商務(wù)協(xié)議
2.1 合同常識(shí)及常見的法律陷阱與對(duì)策
2.2 重要條款及常見問題與對(duì)策：
案例:聯(lián)想商務(wù)協(xié)議范例
3. 產(chǎn)品價(jià)格協(xié)議
4. 重要的議價(jià)工具：OPEN BOM
附：與供應(yīng)商議價(jià)技巧
5. 產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格協(xié)議
案例：銀行監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)中的規(guī)格失誤
6. 供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議
7. 供應(yīng)商維修服務(wù)協(xié)議
附：采購(gòu)決策的質(zhì)量依據(jù)：MTBF
案例分析：如何應(yīng)用MTBF設(shè)定維修周期
六、供應(yīng)商日常管理
1. 創(chuàng)建雙贏的供應(yīng)商關(guān)系
1.1 如何支持供應(yīng)商創(chuàng)新
1.2 如何輔導(dǎo)供應(yīng)商提供生產(chǎn)效率和質(zhì)量
案例：本田汽車的PB計(jì)劃
2. 成本控制：成本驅(qū)動(dòng)模型分析與總體成本原理
案例：共同控制成本、分享成果
3. 如何與供應(yīng)商一起創(chuàng)新
4. 供應(yīng)商質(zhì)量控制的關(guān)鍵原則與方法，包括：
如何指導(dǎo)供應(yīng)商制訂與客戶一致的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
制訂關(guān)鍵零件的追溯程序。
指定生產(chǎn)線生產(chǎn)能力與制程能力；
如何科學(xué)地設(shè)計(jì)工藝流程和關(guān)鍵參數(shù)；
制訂工藝變更確認(rèn)程序；
如何導(dǎo)入SPC和CPK工具共同控制質(zhì)量；
質(zhì)量事故處理程序及通報(bào)制度
案例：DELL的供應(yīng)商過(guò)程控制方法
5. 供應(yīng)商日常質(zhì)量控制方法之一：控制圖
6. 供應(yīng)商日常質(zhì)量控制方法之二：過(guò)程能力指數(shù)與不良率的關(guān)系
案例：如何通過(guò)過(guò)程能力指數(shù)換算關(guān)鍵工序的不良率及比較供應(yīng)商質(zhì)量?jī)?yōu)劣
7. 6 Sigma軟件MINITAB在供應(yīng)商質(zhì)量控制中的應(yīng)用
8. 靜態(tài)參數(shù)SN比在供應(yīng)商質(zhì)量控制中的應(yīng)用
9. 指導(dǎo)供應(yīng)商改善的有效工具：8D
案例：幾種質(zhì)量分析方法在供應(yīng)商質(zhì)量控制中的應(yīng)用
9.供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)體系
供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)工具：供應(yīng)商平衡記分卡
案例分析：
案例：某著名IT企業(yè)的供應(yīng)商考評(píng)體系
案例：某跨國(guó)公司的供應(yīng)商績(jī)效平衡記分卡
【講師介紹】
黃老師，先后在飛利浦、友利電、聯(lián)想、QDI等國(guó)內(nèi)外著名大企業(yè)任經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理和總監(jiān)和事業(yè)部總經(jīng)理等職。黃老師在聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)主板質(zhì)量工作期間，計(jì)算機(jī)主板質(zhì)量達(dá)到業(yè)界最高水平，獲得聯(lián)想集團(tuán)首屆質(zhì)量奪標(biāo)獎(jiǎng)。黃老師近年被委任為深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)委，深圳市科技局科技管理專家委員會(huì)專家。黃老師同時(shí)還是多家國(guó)際著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主任講師，主講6 Sigma綠帶和黑帶課程及可靠性工程、供應(yīng)商管理等課程。
黃老師培訓(xùn)和咨詢顧問過(guò)的客戶包括：聯(lián)想集團(tuán)、寶潔公司、飛利浦、美的集團(tuán)、信華精機(jī)、荷蘭迪信、華為技術(shù)、廣州本田、英國(guó)雷盛、好萊化工、創(chuàng)維……
【會(huì)員報(bào)名】
1．培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)）
2．報(bào)名電話：010-51600571 010-51600671 010-51264223
3．值班手機(jī)：13683686366 康老師； 傳真 010-51411743
4．報(bào)名方式：電話報(bào)名-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)表
5．備注：如課程已過(guò)期,需更多課程,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
6．網(wǎng)址：www.china-cxpx.com（中國(guó)誠(chéng)信培訓(xùn)網(wǎng) 最專業(yè)的講師的團(tuán)隊(duì)）
關(guān)鍵時(shí)刻MOT與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
【培訓(xùn)日期】2009年8月26-27日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【備注說(shuō)明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來(lái)電咨詢！
【培訓(xùn)對(duì)象】為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價(jià)值鏈提供服務(wù)的人，直接面對(duì)客戶的人（銷售人員 Sales，服務(wù)人員 Services，幫助熱線 Help-desk）；企業(yè)（公司）的行政人員和產(chǎn)品部門
【課程背景】
本課程是為改變企業(yè)職員的行為模式而設(shè)計(jì)的課程，主要專注于傳授如何將自身的價(jià)值在與客戶的交流過(guò)程中傳遞給客戶。
本課程采用基于錄像的精心設(shè)計(jì)的真人實(shí)景演出的案例，充分模擬企業(yè)內(nèi)部及其與客戶之間的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)，從而激發(fā)學(xué)員的深入思考和充分討論，以促成企業(yè)（公司）人員從思維模式到行為模式的更為深入的轉(zhuǎn)變與提升， 建立客戶為先的企業(yè)文化。
本課程專注于傳授企業(yè)員工如何主動(dòng)聆聽客戶的聲音以及如何在與客戶的交流過(guò)程中為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。其介紹行動(dòng)導(dǎo)向的高實(shí)用性的關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式，尤為精華之處在于案例錄像中針對(duì)每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)，都有正面和負(fù)面的例子供學(xué)員分析對(duì)比，學(xué)習(xí)如何在內(nèi)部和客戶溝通中運(yùn)用該四步行為模式。該課程將通過(guò)觀看錄像，并在老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行分組討論的方式，集思廣議充分分享經(jīng)驗(yàn)，其高度擬真的案例設(shè)計(jì)更易于學(xué)員結(jié)合實(shí)際， 將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的日常工作。
【課程收益】
●了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；
●通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻
●通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧，從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻。
【課程大綱】
一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻
1）關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源
2）客戶真正想要的是什么？
3）客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功。
4）正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻
5）什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻
6）視頻案例評(píng)價(jià)
7）案例分析
●視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程
●視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？
●視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過(guò)程中的任何時(shí)刻
●視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)
二、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
●行為模式一：診斷需求
●行為模式二：提出建議
●行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案
●行為模式四：確認(rèn)反應(yīng)，總結(jié)回顧
●視頻案例1-5：無(wú)辜的留話者
●視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果
●視頻案例1-7：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？
三、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索客戶需求
1）什么是為客戶著想？
2）區(qū)分隱性需求和顯性需求；
3）區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶
4）課堂討論
●視頻案例1-8：米歇爾怎樣理解客戶的基本需求
●視頻案例1-9：米歇爾小姐如何“為客戶著想”
●更多案例…
5）區(qū)分兩類利益
●企業(yè)利益有何特點(diǎn)？
●個(gè)人利益有何特點(diǎn)？
6）案例分析
●視頻案例1-9：約翰忽略了客戶的需要
●視頻案例1-10：約翰忙得無(wú)法發(fā)掘客戶需要什么
●視頻案例1-11：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的四個(gè)步驟
●更多案例…
四、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提議
1）“適當(dāng)”的提議什么樣？
2）何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”？
3）如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議
4）如何依據(jù)“雙贏”原則評(píng)估項(xiàng)目或機(jī)會(huì)的真實(shí)性
5）在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”？
6）課堂討論
●視頻案例2-1：創(chuàng)造雙贏
●視頻案例2-2：測(cè)試雙贏
●視頻案例分析2-3：關(guān)于示范說(shuō)明會(huì)的提議，是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的？
五、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)
1）怎樣理解“行動(dòng)”？
2）體驗(yàn)“承諾”
3）5C 行動(dòng)原則
4）課堂討論
●視頻案例2-4：挽救劣勢(shì)
●視頻分析2-5：誰(shuí)扼殺了合約
六、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認(rèn)
1）銷售中的確認(rèn)
2）評(píng)估是否滿足客戶的期望
3）防范異議與處理異議的技巧
4）課堂討論
●視頻案例2-6：于事無(wú)補(bǔ)的800熱線
●視頻分析2-7：電腦售后服務(wù)中客戶投訴沒有及時(shí)處理引發(fā)的災(zāi)難
●視頻案例2-8：有幫助的800熱線
●視頻分析2-9：從兩位高層主管的會(huì)晤中看確認(rèn)技巧的運(yùn)用
【講師介紹】
黃老師，先后在飛利浦，友利電，聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外著名大企業(yè)任經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理和總監(jiān)和事業(yè)部總經(jīng)理等職。黃老師在其二十余年大型企業(yè)的工作經(jīng)歷中，從事質(zhì)量管理工作近二十年，在聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)主板質(zhì)量工作期間，計(jì)算機(jī)主板質(zhì)量達(dá)到業(yè)界最高水平，獲得聯(lián)想集團(tuán)首屆質(zhì)量奪標(biāo)獎(jiǎng)。黃老師不僅是一位質(zhì)量、工程和制造管理領(lǐng)域的專家，同時(shí)也是一位優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者，在聯(lián)想工作期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建“聯(lián)想天工”品牌工業(yè)控制計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，在短短幾年迅速贏利，成為該行業(yè)的主流品牌。作為聯(lián)想集團(tuán)的認(rèn)證講師，黃老師主講的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和質(zhì)量管理與技術(shù)的課程。黃老師近年被委任為深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)委，深圳市科技局科技管理專家委員會(huì)專家。黃老師同時(shí)還是多家國(guó)際著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主任講師，主講6Sigma綠帶和黑帶課程及可靠性工程、供應(yīng)商管理等課程。
黃老師曾服務(wù)過(guò)的客戶有：聯(lián)想集團(tuán)、華為技術(shù)、廣州本田、好萊化工、寶潔公司、飛利浦、美的集團(tuán)、信華精機(jī)、荷蘭迪信、創(chuàng)維集團(tuán)等。
【報(bào)名方式】
1．培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)）
2．報(bào)名電話：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手機(jī)：13683686366 康老師； 傳真：010-51411743
4．報(bào)名方式：電話報(bào)名-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)表
5．備注：如需更多課程,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
6．網(wǎng)址：www.china-cxpx.com（中國(guó)誠(chéng)信培訓(xùn)網(wǎng) 最專業(yè)的講師的團(tuán)隊(duì)）
|
|
有新帖
沒新帖
總置頂
置頂
精華貼
熱貼
普通貼