| 華威誠信02 |
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| 前臺、行政文秘人員的職業技能提升實務 |
前臺、行政文秘人員的職業技能提升實務
【開課城市】廣州
【開課時間】2009年7月25-26日
【培訓對象】行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等人員
【課程背景】數百年來，各行各業都有文秘工作，而文秘工作也是一項常青的、不可或缺的職業，也是當今很多年輕人向往的職業。而且文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公共關系等都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導工作效率的重要條件，而文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但是做一個出色的秘書卻不是一件容易的事，需要經過職業化的訓練，再經過自己歷煉才能更好的完成工作，本課程專門針對目前職場專業文秘工作面設計，兩天的培訓，我們相信會給予您專業的職業化指導。
【課程目標】
1.掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
2.善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現高效的時間管理
3.實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
4.善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
5.學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
6.學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
7.掌握高級的商務活動禮儀，塑造自己的職業形象，適應不同商務場合的要求
8.學習專業的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關系、達成企業目標
【培訓大綱】
一、行政文秘職業認識
1、正確認識文秘、文秘工作和文秘職業
2、正確認識秘書與領導的關系
3、文秘職業與性別
4、文秘職業的變化趨勢
二、文秘職業形象管理
1、秘書儀容禮儀實訓
A 男性秘書儀容禮儀實訓
B 女性秘書儀容禮儀實訓
2、秘書服裝、飾品選擇與搭配技巧實訓
3、秘書儀態舉止
A 站姿、坐姿、走姿實訓
B 手勢、動作、表情與目光實訓
4、工作交往禮儀實訓
A 見面禮儀實訓
B 交談禮儀實訓
C 通訊禮儀實訓
D 饋贈禮儀實訓
E 辦公室禮儀實訓
5、餐飲禮儀實訓
A 茶與咖啡禮儀實訓
B 宴請禮儀實訓
C 中餐禮儀實訓
D 西餐禮儀實訓
6、工作中的儀式禮儀實訓
A 國旗、國微與國歌禮儀實訓
B 談判與簽約儀式禮儀實訓
C 開業與慶典儀式禮儀實訓
D 新聞發布會禮儀實訓
三、公文撰寫與辦理技能標準
1、公務文書的擬寫
2、發文辦理
3、收文辦理
4、文件管理
四、辦公室事務處理技能標準
1、辦公室環境的維護和管理
2、日常辦公室事務
3、辦公用品的采購、發放與管理
4、辦公效率與時間管理
五、會議組織與安排技能標準
1、會議論證
2、會議籌備
3、會議報到
4、會議記錄的要點
5、會議記錄的撰寫
6、會議記錄的格式
7、會議議程準備的要點
8、會議議程的內容
9、會議的管理工作
10、參加會議的基本禮儀
11、參與會議的禁忌
六、電話管理技能標準
1、KISS理論
2、接聽電話的要點
3、接聽電話的技巧
4、打電話的口氣與語態
5、接聽電話的禁忌
6、抱怨電話的處理
7、如何過濾電話
8、緊急事件處理
9、電話效率與管理
10、如何與客戶溝通
11、接受主管指令時
12、如何跟進事件
13、善意響應的要領
14、如何結束電話
七、溝通管理技能標準
1、困擾秘書的十大問題
2、困擾主管的十大問題
3、如何與不同類型的主管溝通
4、主管如何挑選秘書
5、好秘書的必備條件
6、秘書如何學習相關知識
7、秘書如何擔當幕僚工作
8、秘書上的人際關系處理
9、秘書如何與上司相處
10、秘書如何與同事相處
11、秘書的一般服務原則
12、秘書應該避免犯哪些錯誤
13、秘書如何成為主管的得力助手
八、情緒管理
1、情緒的來源
2、情緒管理測驗
3、秘書如何面對他人的情緒化
4、秘書應該如何做好情緒管理
九、檔案管理
1、檔案收集
2、檔案分類
3、檔案的檢索
4、檔案的鑒定與保管
5、檔案的利用
十、商務活動技能標準
1、商務接待
2、商務談判
3、商務活動與商務旅行
十一、 職業道德標準
1、忠于職守，任勞任怨
2、謙虛謹慎，辦事公道
3、廉潔奉公，正直無私
4、恪守信用，嚴守機密
5、實事求是，勇于創新
十二、職業生涯管理
文秘綜合技能現場PK
【講師介紹】
鄭老師，中國女學研究者，卓越女性領導力與魅力提升訓練導師，國際職業培訓師，中國魅力女性品牌課程創始人，國際職業培訓師行業協會特約理事，總裁私人生活教練，多家中小企業高級成長顧問，鄭老師是中國女性領導力與魅力修煉課程的研制開發者、設計者、培訓人，多年來一直關注中國女性的成長和生活品質的提升，迄今為止，女性培訓課程1000多場，學員數萬人。受眾對象包括：女性企業家、高管、財富太太、都市女性休閑族、自由職業者、時尚工作者等。授課滿意率達93%以上。課程覆蓋文秘專業技能提升、健康管理、形象色彩、品位修養、商務禮儀、性格分析、兩性關系、婚姻家庭、口才與聲音訓練等等。
【報名方式】
1．培訓費用：2200元/人（含培訓費、講義費）
2．報名電話：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手機：13683686366 齊老師； 傳真：010-51411743
4．報名方式：電話報名-->填寫報名表-->發出培訓確認表
5．備 注：如需更多課程,請訪問我們的網站，查詢最新課程
6．網 址：www.china-cxpx.com（中國誠信培訓網 最專業的講師的團隊） |
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