| cyh886 |
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| 等級：新手上路(初級) |
| 積分：48分 |
| 注冊：2007-4-21 |
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| [原創]陳毓慧老師主講《職業形象與商務禮儀》課程 |
《職業形象與商務禮儀》課程大綱
-----陳毓慧老師主講
【課程目標】：
1、 課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；
2、 幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
3、 掌握25個特定場合的商務行為禮儀、國際商務禮儀的知識及實務；
4、 學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。
【課程對象】：
政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、培訓、制造業等各行業營銷、客服、公關人員及主管人員……
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
引言
一、何謂禮儀
二、禮儀的作用
第一章、儀容儀表 （案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、儀容
（一）、女士/男士基本儀容
（二）、女士彩妝
二、儀表
（一）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場著裝六不準
3、穿西裝的七原則
4、領帶搭配原則
（二）、職業男士必備的基本服飾/職業女士必備的基本服飾
（三）、女士正裝的儀表
（四）、男士正裝的儀表
（五）、女士半正式的儀表
（六）、男士半正式的儀表
（七）、女士晚宴裝的儀表
（八）、男士晚宴裝的儀表
第二章、商務行為禮儀（案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、坐、站、走、蹲姿禮儀
二、介紹的禮儀
三、握手的禮儀
四、辦公室行為禮儀
五、客戶拜訪的禮儀
六、邀約禮儀
七、簽約的禮儀
八、使用名片的禮儀
九、使用手機禮儀
十、網絡禮儀
十一、乘小轎車的禮儀
十二、乘的士的禮儀
十三、乘公交車的禮儀
十四、乘火車的禮儀
十五、乘飛機禮儀
十六、乘電梯的禮儀
十七、參加會議禮儀
十八、商務招待的禮儀
十九、中餐禮儀
二十、西餐禮儀
二十一、奉茶的禮儀
二十二、與上司相處的禮儀
二十三、與下屬相處的禮儀
二十四、與同事相處的禮儀
二十五、送禮的禮儀
第三章、 商務語言禮儀 （案例、短片觀看、模擬演練、分析討論）
一、影響溝通效果因素
（一）面談：談話內容、語氣語調、肢體語言
（二）電話溝通：談話內容、語氣語調、感染力、禮儀
二、客戶性格分析
（一）、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
（二）、四種性格的錄像片斷
（三）、針對四種顧客性格的溝通技巧
（四）、針對四種顧客性格的銷售策略
<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>哪種好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>面膜</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>豐胸精油哪種好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>眼線</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>抗衰老護膚品排行榜</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>去痘印</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>最好的抗疲勞眼霜是哪個</font></a>
（五）、自我測試：自己屬于什么性格？
三、面談的禮儀
（一）、溝通六件寶
（二）、深入對方情境
（三）、影響溝通效果的三大因素
四、電話溝通的禮儀
（一）、打電話的禮儀
（二）、接電話的禮儀
（三）、代接電話的禮儀
【主講老師】：陳毓慧老師：
廣西桂林綠盾農資公司總經理
國家營銷師
國家企業培訓師
中國總裁培訓/中國競爭力/中國商務培訓/中華培訓/中國傳播力/高智管理公司/上�？�/廣東省中小企業局萊茵培訓示范基地/國防工業大學特約講師
【工作經歷】：
1、 近20年的學習生涯中，利用節假日，在10多個行業打過近20份工，掙取學費及生活費。數次自我挑戰的經歷、兩次生死邊緣的掙扎，對生與死、人生觀、世界觀有更深層的感悟。
2、 廣西立偉電子科技公司市場部經理、執行總監。
3、 香港高寶綠色科技集團大客戶部經理、培訓部經理。
4、 九美國際（香港）有限公司客戶部經理、首席培訓師、培訓總監。
【陳毓慧老師服務過的部分企業】：
香港高寶集團、 中國傳播力、 中國移動、 中國電信、
意大利玖姿集團、 廣西立偉、 廣西郵電、 廣西財政、
九美國際、 銘萬集團、 優寶集團、 利氏生物、
香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、
中華聯合財產保險、萊茵學院、 中意保險、 深圳千婷、
商業銀行……
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師主要培訓課程】：
（一）、金牌課程
1、《人脈關系營銷》（2天）
（二）、主要課程
1、《贏者心態》（2天）
2、《職業形象與商務禮儀》（2天）
3、《目標管理與目標管理技巧》（2天）
4、《實戰電話營銷》（2天）
5、《轉怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2天）
6、《顧客心理分析與產品銷售技巧》 （2天）
7、《客戶深度營銷》（2天）
8、《打造顛峰營銷團隊》（2天）
9、《魔鬼訓練》（1-6天）
10、《營銷經理綜合提升訓練課程》（6天）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
【聯系方式】：
聯系人：趙助理
地址：北京
電話∶010-51656461
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| [本貼被admin于2007/4/21 12:03:44編輯過] |
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