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| 培訓(xùn)新觀念：FTF培訓(xùn)模式
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培訓(xùn)新觀念：FTF培訓(xùn)模式
隨著經(jīng)濟改革的推進和我國加入WTO速度的加快，越來越多的企業(yè)強烈地意識到培訓(xùn)、特別是對企業(yè)中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營中的巨大作用。有一個人人皆知的道理，就是在所有的投入中，正確的人力資源投資所取得的投資回報最大，但是在實際操作當(dāng)中，效果卻不盡如人意。調(diào)查顯示（見《中國經(jīng)營報》1999年7月文章《民營企業(yè)培訓(xùn)調(diào)查》），幾乎所有的公司、特別是三資企業(yè)，對培訓(xùn)更是傾注了極大的財力和物力，以期取得更高的經(jīng)營效益。 適應(yīng)市場發(fā)展，各類從事企業(yè)培訓(xùn)的公司層出不窮，培訓(xùn)方式多種多樣。總體來說大致有以下幾種方式：
1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：
①、課堂講課式：集中講授某個專題，一般為2個課時左右。
②、封閉式培訓(xùn)：公司停下一些工作，集中員工進行培訓(xùn)。
③、實踐式培訓(xùn)：主要是崗位培訓(xùn)。
2、企業(yè)外部培訓(xùn)：
①、短訓(xùn)班：一般是一天到一個星期不等，主要是參加由一些公司或者是咨詢公司所舉辦的專題培訓(xùn)。
②、專項培訓(xùn)：主要是由一些咨詢公司就營銷、管理、財務(wù)等等方面所進行的高級培訓(xùn)。
③、拓展培訓(xùn)：超越于知識層次而上升到EQ層次的培訓(xùn)，包括野外訓(xùn)練、軍訓(xùn)等等。 培訓(xùn)的內(nèi)容也是涉及到了企業(yè)管理的方方面面，百花齊放，匯總一下主要有：
1、專業(yè)知識培訓(xùn)：企業(yè)技術(shù)層面的培訓(xùn)。
2、專項知識培訓(xùn)：針對具體業(yè)務(wù)開展的培訓(xùn)，如營銷、人力資源管理、財務(wù)、投資等等。
3、管理方面的培訓(xùn)：經(jīng)營、管理等培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。
4、拓展訓(xùn)練：主要為團體與組織意識、適應(yīng)性等方面的培訓(xùn)。
以上培訓(xùn)對企業(yè)是起到了一定的作用，但是，其所存在的缺點也是十分明顯的，概括起來主要有；
1、培訓(xùn)時間短：培訓(xùn)工作實際上是職業(yè)教育，"十年樹木，百年育人"，要在十分有限的幾天之內(nèi)取得明顯的培訓(xùn)效果顯然是不現(xiàn)實的。在這么短的時間內(nèi)，被培訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握一般不會超過20%。
2、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，隨機性較大：由于企業(yè)沒有年度的培訓(xùn)方案和長期的培訓(xùn)戰(zhàn)略，因此培訓(xùn)在一定程度上成了哪里出現(xiàn)問題就對哪里進行培訓(xùn)，從而導(dǎo)致培訓(xùn)投入的低效，也逐漸在抵消公司對培訓(xùn)的熱情。
3、培訓(xùn)缺乏針對性：當(dāng)一個員工工作了一段時間以后，就會在特定的行業(yè)或特定的部門形成自己的工作閱歷，更大的不同是各人的具體情況不同，如果采取一刀切的方式進行培訓(xùn)，效果不理想是肯定的。
針對以上的問題，一種全新的培訓(xùn)模式應(yīng)運而生，這就是"FTF培訓(xùn)模式"。FTF培訓(xùn)模式把培訓(xùn)的重點放在了企業(yè)中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干這一層次，它并不培訓(xùn)具體的行業(yè)管理，而是通過培訓(xùn)，讓被培訓(xùn)者掌握如何提高自己，把從書本知識或經(jīng)驗合理高效地轉(zhuǎn)化到實際工作中，針對不同的管理干部及其所在的不同的工作崗位（face to face and fact to fact）實施培訓(xùn)，把工作思路和方法論作為培訓(xùn)的宗旨，最終想要達到的目的是提高管理人員的"工作效益"。
一、培訓(xùn)需求分析： FTF培訓(xùn)從以下幾個方面展開培訓(xùn)需求分析工作：
1、公司管理干部和業(yè)務(wù)骨干整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析：分八個方面進行：
知識結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) 性別結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu) 職務(wù)結(jié)構(gòu) 管理權(quán)限結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu)
2、被培訓(xùn)者個體素質(zhì)分析。
3、被培訓(xùn)者個體工作分析。
二、FTF培訓(xùn)方案的制定：
1、具體崗位或具體人員的培訓(xùn)方案。
2、公司年度培訓(xùn)方案。
3、公司培訓(xùn)理念和培訓(xùn)戰(zhàn)略方案。
根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，確定培訓(xùn)內(nèi)容，這也是FTF培訓(xùn)最具特色的地方。不同的公司、不同的被培訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容各有所不同，按照公司的要求和培訓(xùn)層次的不同，培訓(xùn)內(nèi)容也有所不同。FTF培訓(xùn)分以下三個層次的培訓(xùn)：
A、FTF初級培訓(xùn)：主要是崗位培訓(xùn)。
B、FTF中級培訓(xùn)：目標是培養(yǎng)專業(yè)化的部門管理人員。
C、FTF高級培訓(xùn)：職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。
事實上，從FTF培訓(xùn)內(nèi)容上不難看出，這種從培訓(xùn)目的和目標的不同進而確定不同的內(nèi)容，是將培訓(xùn)工作進行了相對的量化處理，從而提高了培訓(xùn)的可操作性和可預(yù)見性。
三、FTF培訓(xùn)實施過程：為了最大限度地提高培訓(xùn)效果，F(xiàn)TF培訓(xùn)考慮到了被培訓(xùn)者的接受與消化過程，因此，對每一層次的培訓(xùn)，均分為三個階段：
1、崗位培訓(xùn)：（12到20課時，每周最多4個課時）案例分析和工作總結(jié)。針對被培訓(xùn)者所在崗位，以典型的案例或被培訓(xùn)者所在崗位的實際案例進行培訓(xùn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，也給下一階段的培訓(xùn)確立了明確的方向。
2、集中與交流培訓(xùn)：（12到20課時，每周最多4個課時）根據(jù)培訓(xùn)方案進行理論知識和技巧技能應(yīng)用等方面系統(tǒng)的培訓(xùn)，從理論知識和工作意識等方案提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)。
3、實踐與匯總培訓(xùn)：（12到20課時，每周最多4個課時）在上兩個階段的基礎(chǔ)上，對照工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，將綜合知識和技能事實化，讓被培訓(xùn)者逐漸領(lǐng)悟如何進行立體和綜合思維，并在實際工作中應(yīng)用。
四、FTF培訓(xùn)效果評估： FTF培訓(xùn)并未將試卷、軟件測評等方法作為主流，而僅僅作為參考，它通過以下過程綜合地對培訓(xùn)進行評估：
1、案例分析測評：用典型的案例對被培訓(xùn)者進行測評。
2、階段評估一：在培訓(xùn)結(jié)束后三個月對被培訓(xùn)者進行一次綜合評估，以確定其實際應(yīng)用能力。
3、階段評估二：在培訓(xùn)結(jié)束后六個月，對培訓(xùn)者再進行一次綜合考評，除確定培訓(xùn)效果外，根據(jù)實際情況，將提出下一次培訓(xùn)的具體方案。
以上的評估過程，從最大限度上以實際工作應(yīng)用為主導(dǎo)思想，并將培訓(xùn)以戰(zhàn)略性的思路不斷地通過階段化而進入連續(xù)化，走上可持續(xù)培訓(xùn)的道路。在這個過程中，經(jīng)過層層篩選，使得真正具有職業(yè)經(jīng)理人才能的人才脫穎而出。
五、FTF培訓(xùn)的跟進系統(tǒng)思想： FTF培訓(xùn)認為，培訓(xùn)如果僅作為解決問題而進行，則不能從根本上解決"工作效益"問題，為了讓人才培訓(xùn)走上可持續(xù)化的道路，F(xiàn)TF培訓(xùn)的跟進系統(tǒng)實際上是整個實施過程的升華，從崗位、部門到整個公司，從初級階段、中級階段到高級階段的過程中，充分將可持續(xù)化發(fā)展作為培訓(xùn)主線，并根據(jù)被培訓(xùn)者個人的實際情況結(jié)合公司的不斷發(fā)展對管理干部的要求，進行分級篩選，逐漸提高，最終達到職業(yè)經(jīng)理人。 FTF培訓(xùn)在培訓(xùn)中引入服務(wù)概念，提供"售后服務(wù)"；它也在操作中力求培訓(xùn)工作的模式化和產(chǎn)業(yè)化，使得培訓(xùn)工作走上良性"進動"的方向，與企業(yè)的發(fā)展相輔相成。
總之，F(xiàn)TF培訓(xùn)模式力求將培訓(xùn)量化、應(yīng)用化，以持續(xù)性發(fā)展作為主線，以面對事實為原則，以細化的培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)，以提高工作效益為目標實施培訓(xùn)，其優(yōu)于一般培訓(xùn)的特點主要有：
1.以引導(dǎo)為主，側(cè)重于思維方式及角度、方法論的培養(yǎng)，從整體出發(fā)、從長遠出發(fā)、更從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，避免了培訓(xùn)的短期效應(yīng)和隨意性。
2.以個性化為主，目的在于培訓(xùn)為數(shù)不多的中層管理干部，追求的目標是培訓(xùn)一個，應(yīng)用一個，成功一個，真正地發(fā)揮培訓(xùn)的作用，從而使企業(yè)的中層管理隊伍的工作效率和工作效益在相對比較短的時間內(nèi)達到一個新的層次。
3.第一次在培訓(xùn)界引入了服務(wù)的概念，使得企業(yè)的培訓(xùn)不再是隨機和短期的。除了階段性的、漸近式的主培訓(xùn)工作以外，在培訓(xùn)結(jié)束后每隔一定的期限對被培訓(xùn)者進行跟蹤監(jiān)測和跟蹤培訓(xùn)。
4.循序漸近的培訓(xùn)方式使得被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時，能夠逐步地掌握知識和技能，而個性化的培訓(xùn)方式使得被培訓(xùn)者在知識和技能的接受上遠遠高于其他的培訓(xùn)方式。
5.創(chuàng)新、開拓、前瞻是FTF培訓(xùn)的基本原則，正式在這個原則的基礎(chǔ)上，F(xiàn)TF培訓(xùn)才得到了眾多企業(yè)的歡迎和首肯，而事實證明，對于企業(yè)培訓(xùn)來說，年度培訓(xùn)計劃和企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略在企業(yè)的培訓(xùn)工作中有著舉足輕重的作用。
6.培訓(xùn)效果評估的科學(xué)性和實用性，F(xiàn)TF培訓(xùn)的效果評估不是一味的局限于書面或有關(guān)的評估軟件，而是在培訓(xùn)結(jié)束以后的相當(dāng)長的時間內(nèi)，通過跟蹤服務(wù)和實踐的檢驗而得出和實際應(yīng)用完全吻合的結(jié)論，進而對被培訓(xùn)者作出正確科學(xué)的評價。
FTF培訓(xùn)為了將這種先進的培訓(xùn)思想盡快地推廣開來，為我國企業(yè)迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，已經(jīng)在國際互連網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，從那里可以得到更詳細的信息。
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