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     職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的領(lǐng)頭人物，他內(nèi)在的智慧、氣質(zhì)和外在形象在日常工作和生活中無不表現(xiàn)出個人的獨特風(fēng)采。很難想象一個外形猥瑣、精神萎靡的經(jīng)理人會得到人們的認同和尊敬。個人魅力是職業(yè)經(jīng)理人施加影響力的有力幫手，培養(yǎng)個人魅力，能加深員工對經(jīng)理人的尊敬，能對樹立企業(yè)形象起到模范作用，能給團隊凝聚力注入強大的粘合力。那么職業(yè)經(jīng)理人的個人魅力具體表現(xiàn)在哪些方面呢？

     隨著社會的進步，人們的審美境界越來越高，職業(yè)經(jīng)理人要走向國際化，還必須在具體的工作和生活中打造自己，努力塑造現(xiàn)代化完美的個人風(fēng)采，從而展現(xiàn)嶄新的企業(yè)現(xiàn)象。

     一、說話的藝術(shù)

     說話是職業(yè)經(jīng)理人直接與公眾交往的主要形式，把說話藝術(shù)發(fā)揮到恰到好處，便是展現(xiàn)個人才華和風(fēng)采，樹立公眾形象的重要一步。

     職業(yè)經(jīng)理人每天都得和人打交道。外出洽談，在辦公室安排工作，都離不開說話的技巧。當(dāng)然，就職業(yè)演講更是樹立良好形象的第一步。一次好的演講可以起到鼓舞人、激勵人、教育人和聯(lián)系感情的作用。職業(yè)經(jīng)理人演講時要情真意切，盡情表達現(xiàn)自己的真情實感，如果把演講當(dāng)作例行公事，生硬地如同作報告一樣，那就會失去親和力，使個人形象大打折扣。

     說話不光是一個人的口才的表現(xiàn)，也是一個人思想、個性和智慧的表露。職業(yè)經(jīng)理人與人交談或?qū)T工發(fā)表演講時，在真情畢露的基礎(chǔ)上，也必須有才華的張揚，有個性的顯露。沒有才華的談話是淺薄的、庸俗的；沒有個性的談話是枯燥的、乏味的。

     才華的獲得是一個人長期修養(yǎng)的結(jié)果，因此經(jīng)理人除了懂得管理和經(jīng)營之道，還必須博覽群書，以獲得足夠的知識營養(yǎng)。深邃、哲理、幽默和邏輯性強是經(jīng)理人的表達特色。這樣，語言的魅力將伴隨你一生，無論在什么樣的情況下，你總會獲得更多的聽眾，這會為你的工作帶來意想不到的好處。

     如果經(jīng)理人對企業(yè)的發(fā)展成竹在胸，心中有一套成熟的發(fā)展計劃，也不要擺出一副滿不話下的樣子。無論在說話、交談和演講時都不要以這種成功經(jīng)理人的氣勢對待聽眾。如果在說話或演講中出了失誤，也許由于會場上出現(xiàn)了意外情況，以致使某些聽眾做出不合適的舉動，經(jīng)理人也不要貿(mào)然指責(zé)和批評聽眾，這樣才會表現(xiàn)出你的沉著和大度。如果當(dāng)經(jīng)理人在說話或演講時出現(xiàn)與聽眾觀點相反的情況，經(jīng)理人要采取迂回的策略，耐心地表達你的觀念和思想，憑著你的智慧和勇氣來說服聽眾。

     有魅力的經(jīng)理人應(yīng)該是一個演說天才，是一個語言藝術(shù)家。

     二、傾聽的藝術(shù)

     　　職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會傾聽的技巧。傾聽是經(jīng)理人樹立個人形象的又一個重要因素，好的職業(yè)經(jīng)理人不光是能說，會聽也是一個重要的技巧。

     　　傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意，當(dāng)有人來到你的辦公室，與你交談時，不要讓任何事務(wù)打斷你的注意，如果是處在擁擠的房間內(nèi)和人說話，也要盡量摒除其他事務(wù)的干擾，讓對方覺得你們是惟一的在場者。

     　　許多管理人員在和員工建立上司與雇員關(guān)系時，犯了一個大錯，就是把關(guān)系變成教師和學(xué)生一般的關(guān)系。雖然老師一般都是站得高高的，并且包辦大部分的說話，但一位好老師也知道如何去傾聽學(xué)生說話。優(yōu)秀的管理人也就應(yīng)該如此，管理人員對部屬扮演權(quán)威者的角色，不但談話效果不如人意，其個人形象也會受到損害。

     三、談判的藝術(shù)

     　　對奔波于商戰(zhàn)中的職業(yè)經(jīng)理人來說，商務(wù)談判是一場高智商的較量。諸多方法中，以軟化硬，以柔克剛的柔術(shù)談判手法是十分有效的。

     　　柔術(shù)技巧是：談判人員在沒有找到制服對方有效辦法前，盡量避免正面回答問題和做出實質(zhì)性的答復(fù)，極力回避對對方觀點、建議做出肯定或否定的表示，不攻擊對方的主張，不為自己的想法辯解，將對方對自己的批評變成了對問題的磋商，以軟化硬，從而達到自己的目的。

     　　既然是談判就難免沖突，如何去化解沖突，是展現(xiàn)經(jīng)理人個人魅力的一個重要方面。有五種化解沖突方法供參考。

     　　必要的回避。有時，沖突只不過是一種毫無價值的懲罰行為，如果纏住不放，反而會造成僵局。這時，采取必要的回避和退卻對處理事情反而有好處。這種策略適用于發(fā)生以下情況：沖突起因是瑣碎事；沖突各方缺乏雙贏的協(xié)商技巧；沖突在帶來的潛在利害中得不償失；沒有足夠時間解決沖突。

     適當(dāng)?shù)陌矒帷?zhí)行這一策略的人更多的是關(guān)注人，而不是完成工作任務(wù)。他們努力平息或淡化沖突，只求皆大歡喜。他們認為公開的沖突具有破壞性。為了維持和平，必要時可以屈從別人的意愿。這種策略適合于以下情形：不及痛癢的問題；關(guān)系的損害會傷及沖突各方面的利益；有必要暫且緩沖沖突以便取得更多信息；沖突雙方情緒太過激動，根本不可能取得進展。

     　　妥協(xié)。妥協(xié)認為，人人應(yīng)當(dāng)有平等的機會發(fā)表意見。他們通常會努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接沖突。他們信為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，而是人人都能接受的方案。何時該做妥協(xié)？如果妥協(xié)能使雙方都獲益；無須理想的解決方案；只想為復(fù)雜的問題找個暫時的解決方案；雙方力量旗鼓相當(dāng)。

     　　決戰(zhàn)。喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認為，達到自己的目的比關(guān)心人更重要。他們認為，采取強硬手段爭取自己想要的東西沒有什么不妥。在他們眼中，沖突就是要一決勝負，就是要讓對手輸給自己。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會服從仲裁。這種處理手法適合以下情形：需要迅速行動和當(dāng)機立斷；沖突各方面都強調(diào)實力和強硬；沖突雙方均認可強權(quán)關(guān)系。

     　　解難。信奉這種做法的人對任何效果同樣重視。他們認為，只要開誠布公的予以處理，產(chǎn)生沖突也有好處。因此，開誠布公的溝通是其主要特點。在解決問題時，他們會努力尋求群體共識，而且也愿意為此耗時費力。在以下情況運用這種策略較為有效：卷入沖突的每個人都受過解決問題的技巧培訓(xùn)；沖突雙方缺乏交流或僅僅是因為有誤解。

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