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     讓老板看到培訓(xùn)績(jī)效
     ....長(zhǎng)久以來，許多企業(yè)往往在需要緊縮的時(shí)候，先針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的成本項(xiàng)目逐一進(jìn)行審視，特別是一般所謂的后勤支持單位，那些被定義為所謂“成本／費(fèi)用中心”，或者稱為“無產(chǎn)能”的單位，就像教育訓(xùn)練單位，通常其預(yù)算費(fèi)用都是第一個(gè)被開刀﹖

     許多企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展的負(fù)責(zé)人也都因此不服氣，認(rèn)為老板氣度不夠，眼光淺短，不愿意投資在人才的培育上，總有一天要自食惡果。其實(shí)平心而論，企業(yè)的經(jīng)營乃是將非常有限的資源透過一連串的決策過程進(jìn)行最有效益的分配，在大環(huán)境不佳，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)機(jī)制之下，為了存活是不能排斥任何決策的可能性，因?yàn)榛旧线@些就是投資報(bào)酬率、還有風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則。

     舉個(gè)例來說，如果身為企業(yè)經(jīng)營的最高決策者，現(xiàn)有１０００萬的資金，到底要放在人才培育之上、還是購買機(jī)器設(shè)備增加產(chǎn)能，或透過財(cái)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)投資﹖簡(jiǎn)單來說，這個(gè)決策就是要求取短中長(zhǎng)期時(shí)間目標(biāo)內(nèi)的最大投資報(bào)酬率，并且讓目標(biāo)達(dá)成的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。一般而言，經(jīng)營決策過程都可以透過清楚準(zhǔn)確的的分析來進(jìn)行數(shù)字上的加減乘除，得到一個(gè)單一或不同搭配組合的答案，然而最讓企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展的負(fù)責(zé)人頭痛的就是，該怎么來表示教育訓(xùn)練與公司財(cái)務(wù)數(shù)字上的關(guān)系﹖

     從培訓(xùn)經(jīng)理做起：把自己轉(zhuǎn)型成企業(yè)內(nèi)部績(jī)效顧問

     越來越多企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，以往向企業(yè)主定期提出的匯總報(bào)告，如訓(xùn)練舉辦一覽表、訓(xùn)練小時(shí)數(shù)、訓(xùn)練人次、費(fèi)用、心得報(bào)告、滿意度報(bào)告等已經(jīng)不能滿足企業(yè)主的需求，可是又不知道如何更直接準(zhǔn)確地向企業(yè)主說明舉辦教育訓(xùn)練的必要性與貢獻(xiàn)，只好眼巴巴的看著老板刪減預(yù)算，因?yàn)檎烀χk訓(xùn)練，實(shí)在還真不知道該如何改變報(bào)告的模式與方法。

     根據(jù)全球的趨勢(shì)的顯示，企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展必需從所謂的“活動(dòng)基礎(chǔ)ＡｃｔｉｖｉｔｙＢａｓｅｄ　”轉(zhuǎn)換為“結(jié)果基礎(chǔ)ＲｅｓｕｌｔＢａｓｅｄ　”，而相關(guān)負(fù)責(zé)人的角色更是必需要轉(zhuǎn)型成所謂“企業(yè)內(nèi)部績(jī)效顧問”ＩｎｎｅｒＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＣｏｎｓｕｌｔａｎｔ　（見后表）。

     這是一個(gè)趨勢(shì)，也是不可必免的要求，簡(jiǎn)單綜合原因如下：

     －過去的培訓(xùn)發(fā)展結(jié)果不夠清楚

     －培訓(xùn)發(fā)展的費(fèi)用／成本逐年升高

     －培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)需求的連接薄弱

     －面對(duì)越來越多來自成本與生產(chǎn)力的壓力

     －企業(yè)主要求針對(duì)投資報(bào)酬率的說明

     企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)發(fā)展的負(fù)責(zé)人，你是否準(zhǔn)備好了要改變？

     忠告老板：培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)系

     在談培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的成本之前，首先必需澄清的一件事是，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的目的。

     其一、任何培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展之活動(dòng)，基本上都是為達(dá)某種目的的手段，也就是說，它都不是一種最終的目的，而是一種為達(dá)最終目的所采用的手段或過程。

     這個(gè)目的，簡(jiǎn)單來說，就是獲取持續(xù)改善的“結(jié)果”，如更多的獲利、更大的市場(chǎng)占有率等。為何加上“持續(xù)改善”，主要是因?yàn)樵谄髽I(yè)永續(xù)經(jīng)營的前題下，我們通常都要求必需“持續(xù)”，而在這個(gè)要求下，“持續(xù)”也的確占占有更大的意義。

     因此培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的成本，可以解釋為持續(xù)改善結(jié)果的“取得成本”，其所代表的意義，也就必需從構(gòu)建“結(jié)果”的投入資源開始，除了資金、當(dāng)然也應(yīng)包含經(jīng)理人以及員工投入的精力與時(shí)間，我們以“整體投入資源”來表示。相對(duì)的，我們當(dāng)然也就必需關(guān)心所謂“績(jī)效”的問題，也就是這些“整體投入資源”的“投資報(bào)酬率”。

     澄清錯(cuò)誤思維：培訓(xùn)成本是整體投入資源

     我們常常見到，企業(yè)為節(jié)約成本時(shí)，首先認(rèn)為可以將培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展費(fèi)用刪減，這項(xiàng)費(fèi)用在會(huì)計(jì)科目上，也都是費(fèi)用，相關(guān)的部門也都列為所謂的“成本／費(fèi)用中心”然而只要我們回過頭來了解之前的澄清，就可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)“費(fèi)用”，若改用“整體投入資源”來解釋，基本上應(yīng)該改稱為“持續(xù)改善結(jié)果的取得成本”，相對(duì)的，這個(gè)成本，除了直接產(chǎn)生的費(fèi)用之外，就會(huì)更合理的，將企業(yè)經(jīng)營中最為寶貴的，經(jīng)理人與員工所投入的精力與時(shí)間成本列入計(jì)算；甚至包含學(xué)習(xí)過程中嘗試錯(cuò)誤的次數(shù)與其相關(guān)發(fā)生的企業(yè)成本，以及我們想要探討的，相較之下，同樣的資源在不同決策投注標(biāo)的下的投資報(bào)酬率，也就是持續(xù)改善的結(jié)果。

     更深入探究，我們可以有如下的發(fā)現(xiàn)：

     一、如果投入成本的多寡，會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果，自然在權(quán)衡取舍之間，就不會(huì)是單方面的、簡(jiǎn)單的精減費(fèi)用，可以看到經(jīng)營成果的增加這種簡(jiǎn)單的線性公式。

     二、相對(duì)的，投入成本的多寡，若是與經(jīng)營的成果呈現(xiàn)正相關(guān)，接下來的議題，便是如何決定一個(gè)最佳績(jī)效平衡點(diǎn)，此點(diǎn)的決定因素將可導(dǎo)致企業(yè)最佳的績(jī)效表現(xiàn)（不一定僅單方面表現(xiàn)在最大的營收或獲利），也就是最佳投資報(bào)酬率的問題，同時(shí)還必需將短中長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)同時(shí)列入考慮。

     換句話說，一種單一的初期投入資源可能可以換取企業(yè)某種結(jié)果的大幅提升，但在某個(gè)高點(diǎn)之后，此種資源的投入其所表現(xiàn)的產(chǎn)出有通常會(huì)逐漸衰退（但不至消失），企業(yè)必需動(dòng)態(tài)調(diào)整其它的資源投資組合。

     更重要的是，各種投入資源的不同權(quán)重組合，也將影響產(chǎn)出與報(bào)酬得表現(xiàn)。

     以整體成本觀念來探討（即不單觀察會(huì)計(jì)費(fèi)用上的變化），專業(yè)經(jīng)理人就可以發(fā)現(xiàn)，重要的功課有二：

     １．投入多少資源可以招至最大結(jié)果（包含有形與無形的資產(chǎn)，如商譽(yù)、客戶的滿意與員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，以上同時(shí)引導(dǎo)出長(zhǎng)期持續(xù)產(chǎn)出改善結(jié)果的最大值），現(xiàn)行的資源是否應(yīng)該刪減或增加﹖額度多少﹖

     ２．投入資源的排列組合應(yīng)如何決定（如內(nèi)、外部的訓(xùn)練課程比例，參與的時(shí)間等）延伸的議題則是，當(dāng)“整體投入資源”已達(dá)動(dòng)態(tài)最佳化時(shí)，但長(zhǎng)期持續(xù)產(chǎn)出改善結(jié)果尚未達(dá)最大值時(shí)，是否應(yīng)花力氣調(diào)節(jié)其它資源的投入，這些議題各是什么？是否也具有排列組合的特性？實(shí)務(wù)上應(yīng)如何處理﹖

     總而言之，投資報(bào)酬率ＲＯＩ　將是用以衡量訓(xùn)練績(jī)效的最后一把尺，它告訴我們?nèi)绾螌⑵髽I(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練、學(xué)習(xí)發(fā)展的投資，透過有效的評(píng)核機(jī)制與方法，讓企業(yè)主得以于決策過程中做有效的參考。


     來源:hr 作者:田晶

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