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     衡量優(yōu)秀培訓公司的標準
     也許是因為彼得•圣吉在《第五項修煉》中提及的有機化的學習性組織已深入人心；也許是因為入世以后中國企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)；也許…… ；暫且不去探究其中的原因，目前的現(xiàn)象是各大企業(yè)紛紛以培訓作為增強企業(yè)核心競爭力的一種手段。就市場規(guī)則來講，有需求就會有服務(wù)，于是培訓市場一片繁榮，大大小小的培訓公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。這在給企業(yè)提供較大選擇余地的同時，也帶來了一個問題，即：在蕓蕓眾生中如何區(qū)分它們的優(yōu)劣，選擇適合自己企業(yè)的培訓方案？關(guān)于衡量優(yōu)秀培訓公司的標準，一直都沒有一個定論，筆者在此不想把個人的觀點強加于人。只是想就幾方面的因素提供一些可參考的意見。

     一般企業(yè)在選擇培訓公司時會從四個方面進行考量，它們分別是：品牌，課程，講師及服務(wù)流程。究竟這四個因素在衡量優(yōu)秀培訓公司方面起怎樣的作用，以下會逐個加以分析。

     （一）品牌篇

     和生產(chǎn)有形產(chǎn)品的公司一樣，培訓公司也會有品牌。提及培訓領(lǐng)域的服務(wù)品牌，人們耳熟能詳?shù)臅茿chieveglobal (智越)，F(xiàn)ranklincovy (雙贏) 等。這些培訓服務(wù)的品牌之所以能經(jīng)得起時間的考驗，在世界范圍內(nèi)獲得廣泛的認同，具有很強的品牌說服力，關(guān)鍵原因是它們用來支撐品牌的是無可挑剔的產(chǎn)品質(zhì)量。與之相悖的是，國內(nèi)的一些有知名度的培訓公司，它們所謂的品牌不是通過知識的精耕細作去獲取，而是用大量的金錢堆砌起來的，其內(nèi)涵可想而知。我們不否認市場運作機制在產(chǎn)品推廣銷售方面的作用，但它不能成為打造品牌，贏得市場的唯一手段，尤其是在無形產(chǎn)品品牌的塑造上。之所以在這里對中洋品牌褒貶不一，并非因為筆者崇洋媚外，確實是因為國內(nèi)的一些培訓品牌有名不符實之處。
     作為以知識作為產(chǎn)品的行業(yè)，如果培訓公司徒有虛名，顯然會對企業(yè)選擇培訓公司產(chǎn)生誤導(dǎo)。因此品牌雖然在某種程度上代表著一種歷史沉淀和信譽，但它卻不是絕對的。企業(yè)在選擇培訓公司時，除了一些特別過硬的品牌值得信任外，其實不必太拘泥于品牌這個相對來說比較表面的因素，而應(yīng)更多地去關(guān)注那些會對培訓效果產(chǎn)生很大影響的實質(zhì)性因素。

     （二）課程篇

     課程是培訓公司的主要的產(chǎn)品，也是衡量培訓公司優(yōu)劣的重要指標。從課程來衡量培訓公司的情況，首先需要對培訓課程的分類有大致的了解。培訓課程主要有兩類：一類是標準課程，一類是定制課程。在定制課程方面還會有專業(yè)定制和非專業(yè)定制的區(qū)別。所謂專業(yè)定制是有一定實力的培訓公司才能作到的，這類公司往往在一定的領(lǐng)域有足夠的話語權(quán)，這個領(lǐng)域培訓的標準和都是由它們來制定的，比如 Achieveglobal (智越) 在傳統(tǒng)式銷售技能方面的定制課程，F(xiàn)ranklincovy（雙贏）在領(lǐng)導(dǎo)力方面的定制課程。而非專業(yè)定制課程往往是一些中小型培訓公司在做的事情，它們往往沒有什么標準課程，完全以非專業(yè)的定制課程為主。這類課程的內(nèi)容往往人云亦云，缺乏理論深度，對企業(yè)來說沒什么特別幫助。至于標準課程，一般都是各培訓公司具有代表性的課程。衡量標課的優(yōu)劣要看它的理論水平，適用性。好的標課應(yīng)該是由活動模塊構(gòu)成的，可以通過模塊的調(diào)整來應(yīng)對具體的需求。其次，要對課程的產(chǎn)品周期有所了解。隨著社會的不斷進步，知識更新的速度是非常快的，因此培訓公司的課程必須能夠跟上知識革新的速度，盡可能借助課程把最新最好的知識傳遞給有需求的企業(yè)。在課程更新方面的問題，目前的現(xiàn)實是包括有國際水準的培訓公司在內(nèi)的相當一部分公司在課程更新方面存在滯后性，它們的課程有部分已經(jīng)到了產(chǎn)品周期的末期，是缺乏活力和效果的課程。選擇這樣的課程對企業(yè)來說回報率是很低的。最后，了解產(chǎn)品的實際操作性能。企業(yè)培訓的最終目的是能對實際工作產(chǎn)生影響，課程的可操作性就顯得很重要。好的培訓公司提供的課程應(yīng)該配備相當?shù)墓ぞ吆头椒ㄕ摚瑸槠髽I(yè)將培訓效果運用于實踐提供幫助。
     課程作為培訓的核心內(nèi)容之一，是選擇培訓公司時必須要關(guān)注的內(nèi)容。可以通過對培訓公司課程的理論水平，適用性，更新速率及實用性方面的全面考察，來了解一個培訓公司的培訓實力，選擇適合自己企業(yè)的課程。

     （三）講師篇

     除了課程，講師是培訓公司的又一重要資源。目前偏向于把講師分成有兩個派系：一是學院派，這類講師一般都是高等學府相關(guān)領(lǐng)域的的研究人員，在理論方面有相當?shù)脑煸劇６菍崙?zhàn)派，這類講師往往有相關(guān)領(lǐng)域多年的實戰(zhàn)背景，能從實戰(zhàn)中總結(jié)出具體的經(jīng)驗。但一個好的培訓師，他應(yīng)該兼顧學院與實戰(zhàn)的實力。只有兼具以下特質(zhì)的講師才堪稱優(yōu)秀的培訓師。首先，他必須具備豐富的知識和經(jīng)驗。足夠的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗是一個培訓師能夠施教于人的基本素質(zhì)。其次，要有足夠的領(lǐng)悟力和創(chuàng)造力。企業(yè)培訓往往要針對實戰(zhàn)中的復(fù)雜情況，講師要對復(fù)雜的現(xiàn)象有分析能力，這沒有一定的領(lǐng)悟力的支撐是無法達成的。另外，相當?shù)念I(lǐng)悟力和創(chuàng)造力可以幫助講師在課程革新和研發(fā)方面有所成就。最后，要有傳遞的能力。教學是一個溝通的過程，好的講師應(yīng)該通過適當?shù)谋磉_技巧，把知識有效地傳遞給學員。可以說，具備如此實力的講師，是各大培訓公司比較稀缺的資源，如果一個培訓公司有一個具備如此實力的講師領(lǐng)軍的話，其培訓實力就不容小窺。
     講師作為培訓的具體實施者，也有可能是課程的研發(fā)者，其重要性絕不容忽視，企業(yè)在選擇培訓公司的時候，應(yīng)該根據(jù)上述的一些標準，對其講師有一個全面的評估。這將對培訓的順利實施很有裨益。

     （四）服務(wù)流程

     每個企業(yè)都重視培訓產(chǎn)生的效果，但是不是每個培訓公司都重視企業(yè)在培訓投資方面的回報率呢。雖然大多數(shù)的培訓公司都承諾幫助客戶實現(xiàn)培訓效果的最大化，但如果沒有一套具體的服務(wù)流程去實現(xiàn)這種承諾的話，那充其量只是一句廣告詞。沒有完善服務(wù)流程的培訓公司絕不能說是一個優(yōu)秀的培訓公司。那怎樣的流程才是完善的呢。首先，不同的企業(yè)在培訓方面的需求是大相徑庭的，這與企業(yè)的實際情況有著直接聯(lián)系，在為企業(yè)定制課程前，如果不能對企業(yè)的實際情況和需求有實際的了解，試問定制課程的意義何在？要對需求有實際的把握，只有通過對客戶企業(yè)全面的調(diào)研才能達成。因此培訓前期必須提供的服務(wù)就是調(diào)研，它是培訓方案有的放矢的重要保證。其次，通過溝通，最終達成共識。整個培訓的實施應(yīng)該是雙方不斷溝通的過程，其中包括培訓方案的溝通，知識理念的溝通等，結(jié)果是通過培訓的實施達成最終的共識。最后，跟蹤反饋，提供實戰(zhàn)建議。訓后的問卷反饋，大多數(shù)的培訓公司都會有，問題是通過反饋所要達到的目的不同。好的培訓公司進行問卷，重點不是為了去了解學員對課程的反饋，它們會更重視學員的收獲及企業(yè)的收獲。通過對學員反饋的分析整理，為企業(yè)提供實施建議。其中會具體的告訴企業(yè)，培訓中所涉及的實戰(zhàn)技能如何分量，分階段地進行溫習，如何監(jiān)督實施情況。這種行之有效的跟蹤建議，才是真正意義上在幫助企業(yè)實現(xiàn)培訓效果的最大化。
     可以看到，優(yōu)秀的培訓公司提供的服務(wù)流程，完全把培訓當作一個小型的咨詢項目在操作。從中所反映的公司對客戶負責的態(tài)度倒是其次，更重要的是反映了培訓公司的一種遠見，它們已經(jīng)把握住了培訓行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，并且超前運作。企業(yè)如果能同這樣的培訓公司合作，一定會受益非淺。

     綜上所述，衡量一個優(yōu)秀的培訓公司的標準應(yīng)當從品牌，課程，講師及服務(wù)流程這四方面去考慮，通過對每一方面具體標準的認識和四者在總體標準中所占比重的把握，相信一定能找到適合企業(yè)需要的優(yōu)秀的培訓公司。

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