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     小談?wù)n程管理工作中的幾個(gè)困難
     培訓(xùn)資源管理是培訓(xùn)管理范疇的一個(gè)重要話題。作為資源，講師需要加強(qiáng)管理，課程也需要規(guī)范化管理。雖然有理論、有流程，但實(shí)踐中，往往面對(duì)著諸多困難或困惑，又由于缺乏相應(yīng)的對(duì)策，課程管理工作很難開展、效果很難提升。

     　　讓我們先來(lái)看看，當(dāng)前課程管理工作中的幾個(gè)困難：

     　　一、調(diào)研信息不精確、課程體系規(guī)劃結(jié)構(gòu)邏輯不清、課程名定義含糊

     　　培訓(xùn)規(guī)劃第一步往往是調(diào)查研究，其中課程需求最為關(guān)鍵。但存在一個(gè)首要的困難是員工對(duì)課程的描述、需求的描述缺乏專業(yè)性、精確性、有效性，用詞千奇百怪、理解參差不齊、態(tài)度不認(rèn)真的情形也很多。培訓(xùn)部門幾個(gè)專員很難去真實(shí)去除無(wú)效信息。例如，您需要的公共管理課程有哪些？就是“溝通”、有的寫“管理”，“產(chǎn)品運(yùn)作管理”，這樣的答案實(shí)在太籠統(tǒng)。這樣的有幾個(gè)原因，如調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不足、原有課程體系誤導(dǎo)、員工基礎(chǔ)概念混亂、調(diào)研組織不力等。

     　　談到課程體系本身，我們需要精確地給予需求定義，并給出精確、專業(yè)的課程名稱。我們?cè)S多培訓(xùn)管理者奉行“拿來(lái)主義”，簡(jiǎn)單地將培訓(xùn)市場(chǎng)上的課程名簡(jiǎn)單拿過(guò)來(lái)，像“會(huì)議管理”、“深度營(yíng)銷”、“危機(jī)管理”、“精細(xì)化管理”、“有效溝通”等，而不仔細(xì)研究具體內(nèi)容便生搬硬套，只能是誤導(dǎo)員工。設(shè)計(jì)者沒(méi)有考慮“深度營(yíng)銷”在整個(gè)營(yíng)銷管理體系中處在什么位置？它的作用是什么？滿足的是哪一類需求？實(shí)際上，員工，甚至高級(jí)員工都無(wú)法正確理解“深度營(yíng)銷”的概念，如果培訓(xùn)管理者盲目引進(jìn)，只能造成潛在的危害。

     　　其實(shí)，不單是培訓(xùn)市場(chǎng)上處于商業(yè)目的而胡亂打造課程名稱。像“營(yíng)銷之星潛能激發(fā)訓(xùn)練”這樣的課程在企業(yè)內(nèi)部是否容易被接受？是否適合搭建課程體系？關(guān)鍵是課程方向之間的結(jié)構(gòu)不完整、內(nèi)在邏輯關(guān)系不清晰。

     　　另一個(gè)極端就是走向理論化，許多管理者依據(jù)理論教材書，摘下主要的大綱進(jìn)行分解而依次形成邏輯性非常強(qiáng)的課程體系，如管理學(xué)類別中設(shè)計(jì)一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)與控制”想象一下，這樣的課程方向如何指導(dǎo)課程開發(fā)？

     　　二、課程資源管理目標(biāo)無(wú)分解、組織無(wú)策略、執(zhí)行無(wú)方法

     　　課程體系規(guī)劃出來(lái)后，可以說(shuō)課程資源需求和課程群開發(fā)方向就很明確，但只是停留在總目標(biāo)上。年度計(jì)劃中必須要考慮課程資源的管理問(wèn)題，雖然責(zé)任一般落實(shí)到部門級(jí)別，而不落實(shí)到課程開發(fā)個(gè)人，但必須充分考慮如何把課程開發(fā)工作管理的更好，能夠滿足項(xiàng)目要求。

     　　具體的要求或課程資源開發(fā)成果標(biāo)準(zhǔn)卻需要制定，課程開發(fā)的任務(wù)即結(jié)果輸出都包括什么？哪些部門來(lái)承擔(dān)具體的課程開發(fā)責(zé)任？例如，“終端管理”方向的課程可能是市場(chǎng)系統(tǒng)的普遍需求，但我們應(yīng)該明確應(yīng)該可能會(huì)包括哪幾個(gè)層次需求？從總部市場(chǎng)部門、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷部門、人力部門的主管，下屬機(jī)構(gòu)中市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)助理，下屬機(jī)構(gòu)中銷售部門的區(qū)域主管、客戶代表，甚至是否有必要面對(duì)促銷員來(lái)開發(fā)此類課程？但此類二級(jí)課程是也是課程具體分類，也是各種版本教程開發(fā)的方向或?qū)哟巍Ｅ嘤?xùn)管理人員必須進(jìn)行開發(fā)責(zé)任分解，落實(shí)到各級(jí)人員頭上。

     　　組織無(wú)策略。（課程群）怎么組織？由誰(shuí)來(lái)開發(fā)？走什么樣的流程？需要何機(jī)制來(lái)保證？相關(guān)地制度或規(guī)定？如何最大限度地保證開發(fā)進(jìn)度、成本和質(zhì)量？是一次在年初要求課程開發(fā)責(zé)任人提交教材？還是階段性？還是依照項(xiàng)目直接需求？很顯然，在缺乏課程體系工作基礎(chǔ)的公司，可以選擇以項(xiàng)目需求為主導(dǎo)進(jìn)行課程開發(fā)組織工作。

     　　執(zhí)行無(wú)方法。真正管理起來(lái)，又缺乏足夠的控制能力，也缺乏必須的激勵(lì)機(jī)制。因此，整個(gè)課程開發(fā)組織的管理便顯得蒼白無(wú)力。

     　　三、面向?qū)ο蟮恼n程定位不精確、課程開發(fā)責(zé)任落實(shí)不徹底

     　　到項(xiàng)目開展前，所有的課程只是停留在概念上。具體的內(nèi)容、開發(fā)主體仍然沒(méi)有定論。那么，在項(xiàng)目階段，必須及時(shí)保證課程的開發(fā)到位，而且也只有在這個(gè)階段才能有足夠條件來(lái)保證教材的開發(fā)質(zhì)量。

     　　項(xiàng)目一般是根據(jù)年度項(xiàng)目計(jì)劃，以學(xué)員群體為對(duì)象設(shè)立，并可以明確地提出項(xiàng)目目標(biāo)以及相應(yīng)地課程組合。往往這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)部門與需求部門合作進(jìn)行課程組合設(shè)置的調(diào)研。此時(shí)的任務(wù)是洞察真正的需求，設(shè)置課程主題（往往以課程名來(lái)體現(xiàn)）。這個(gè)時(shí)候課程才會(huì)有“名稱”。例如“終端管理”課程是一個(gè)開發(fā)方向，而項(xiàng)目是針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理的。這個(gè)時(shí)候，我們可以對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行深度調(diào)查和訪談。根據(jù)必須的知識(shí)點(diǎn)集合，進(jìn)行課程命名，如“硬終端管理策略”或“終端促銷策劃”等。

     　　即便是結(jié)合項(xiàng)目調(diào)研，確立明確課程組合和精確項(xiàng)目培訓(xùn)目標(biāo)、課程主題，那么誰(shuí)來(lái)開發(fā)呢？這時(shí)候必須落實(shí)到個(gè)人。不一定是內(nèi)部認(rèn)證的兼職講師，也不一定必須外購(gòu)買后二次開發(fā)。更多的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)很少有人愿意主動(dòng)承擔(dān)教材的開發(fā)責(zé)任。

     　　四、獨(dú)立課程開發(fā)技術(shù)落后、態(tài)度不端正

     　　獨(dú)立課程開發(fā)是屬于項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的任務(wù)，由責(zé)任講師獨(dú)立承擔(dān)。主要任務(wù)是課程大綱設(shè)計(jì)、講義撰寫、教材編寫、試卷編寫等工作。

     　　實(shí)踐中，部分講師以工作忙推脫，態(tài)度及其不端正。以種種借口敷衍，以種種理由拖延。到培訓(xùn)項(xiàng)目迫在眉睫時(shí)，臨時(shí)拼湊、臨時(shí)拍腦袋發(fā)揮而成的現(xiàn)象很普遍。這個(gè)過(guò)程中，別提學(xué)員訪談、交流、分析、歸納，也不提理論提煉、案例整理、實(shí)踐綜合了。

     　　有部分講師態(tài)度積極主動(dòng)，但缺乏正確的技術(shù)和方法。許多人將會(huì)議報(bào)告當(dāng)作教材形式，也有人將述職報(bào)告當(dāng)作教材格式，有的教材開發(fā)出來(lái)結(jié)構(gòu)凌亂、邏輯混亂、表達(dá)不清，平面不美觀等。更要命的是許多講師不會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究、或是不愿意去開展與學(xué)員的溝通。那么，此時(shí)培訓(xùn)課程開發(fā)管理人員必須站出來(lái)提供強(qiáng)大地技術(shù)支持。



     --摘自:中國(guó)管理傳播網(wǎng)

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