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     << 匯豐銀行e-learning實施案例 >>

     作為世界上最大的銀行之一，HSBC選擇NetDimensons的企業知識平臺（EKP）來推動員工的持續學習。快速安裝和使用方便是HSBC選擇EKP的關鍵因素。

     幾個非常關鍵的因素使得HSBC決定選擇NetDimensions’ EKP作為服務整個亞洲地區員工的電子學習網絡的基礎。

     系統實施的速度和多語言支持是非常重要的。HSBC的IT培訓高級經理John Kazan說：“我們從2000年就開始評估不同的電子學習管理系統，那時我們的標準非常明確系統必須是功能強大，高擴展性并使用最新技術。至少，我們要求系統能夠支持將來的擴展、可以和我們其它的IT系統集成，并且相對易于管理。Kazan繼續評論：“我們遵循了循序漸進的原則，我們在2001年的兩個階段中發布了系統給香港的14000個員工，而在2002年我們將系統擴展到了給亞洲37000個員工使用。Ray Ruff，NetDimensions的首席技術長官說：“為了規模性和可擴展性，EKP使用了JAVA的基礎構架，這對於HSBC來說是非常有吸引力的。

     適時和符合預算
     幾個因素使得EKP成為一個對HSBC來說是適時的和符合預算的方案。第一，EKP不需要用戶在PC上安裝任何特殊軟件。學員可以通過任何標準的瀏覽器（如IE, Netscape Navigator）進入系統。這對于節省資源非常有用，不然的話37000個PC都需要更新一次。

     第二，除了提供用戶一個熟悉的方法登陸系統，EKP的用戶界面也是非常友好和易用。這大大地簡化了在系統發布前的的使用者培訓需求。使用者培訓需求。

     第三，EKP易於管理，可以和HSBC現有的IT基礎設施集成。HSBC可以使用EKP的XML數據傳輸工具，將數據從其它內部系統中載入EKP。這也有助于加速進程，因為HSBC可以使用現有界面而不必再開發新的引用系統。HSBC并即將計劃使用EKP的集成應用基礎，建立一個直接的、實時的接口和HR系統結合。

     系統設置和個性化
     “我們要求一個高用量、快速的實施方案，所以我們知道我們不能花太多時間在系統上引進大量的客戶化功能”Kazan說：“EKP的系統設置就能滿足我們的業務流程，而不需要客戶化開發，是我們選擇EKP的一個重要原因。”

     例如，HSBC使用EKP的基於角色定義的用戶權限管理功來創建一個本地和全球的管理者構架。這個權限管理系統可以使系統管理者設定個別學員在螢幕上可以看到什么。

     同時，它也可以使HSBC設置一個當地經理的管理范圍，使他們可以審查自己管轄的區域。這個方法使銀行中的不同組織都可以獨立的設定其業務培訓需求而不需影響整個系統；這也是我們購買EKP的重要原因。

     “擁有一個根據用戶的需求而可以靈活設置的學習管理系統，對于快速實施是非常重要的。”Ruff提到：“然而，一個優秀的學習管理系統還要能夠滿足未來的情況，如設立了一個新的公司機構、公司收購或合并、或公司內部重新構架。我們設計的EKP很容易改變設置，不論客戶自己改變設置還是請外部顧問實施都沒有問題。”


     環球金融　地方智慧
     HSBC 將自己定位成一個既是全球化也是本地化的銀行，它由分布在 81 個國家的 7000 個辦公室組成；所以它非常強調本地化的招聘、發展和再培訓。

     這個全球化和本地化的哲學，從HSBC的電子學習項目可以見證。這套電子學習方案將全球最好的資源和本地實際情況結合起來，使本地學員學得更舒服，幫助他們掌握學習的內容。
     整個流程的一個重要因素就是用學習者喜歡的語言來發布網上課程。HSBC開始時發布了500門英語和繁體中文課程，而最終它將用其它語言來發布課程。EKP使用UNICODE標準而支持所有語言的能力，完全吻合HSBC對多語言支持的要求。

     HSBC也發現給學習者改變自己系統界面外觀的控制權限非常有用。“HSBC的學員可以選擇10種不同的系統外觀，”

     Ruff說：“我們非常驚喜地發現這項功能廣泛地被學員使用，這使得系統更加有趣也增強了電子學習的吸引力。”

     如同許多全球跨國企業一樣，HSBC在幾年中從不同的電子學習課程供應商那里獲得了許多課程”， Ruff說：“銀行買了許多不同供應商的課程，也自己開發了許多課程，而他們需要所有課程都能統一的穩定地運行。我們可以從系統那方面幫助他們實現這個要求，而現在HSBC已經在他們希望的情況下管理他們的所有信息。”

     “HSBC評估了30家電子學習管理系統”Kazan說：“最后我們因為NetDimensions的能力和信心而選擇EKP，我們評估過所有的解決方案，而正是NetDimensions的靈活性和為我們的電子學習計劃量身定做解決方案的決心使他們脫穎而出。”


     --摘自:培訓經理世界

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