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     << 談企業外訓資源的使用 >>

     培訓與發展的概念自90年代初進入中國以來，越來越多的企業經營管理者開始認識到企業培訓工作的重要性。企業在建立員工培訓體系，或為了解決短期的技術、市場、管理等方面的問題時一般都需要面對如何開發培訓資源的問題。
     　　一般來講，培訓資源的主體首先是講師本人，然后是由講師本人或其領導的團隊開發出來的課件（包括培訓教材，培訓教參，培訓幻燈膠片，情景錄象帶，研討案例，練習游戲，疑難問答等）。因此，每一門培訓都需要講師與課件的完美結合才能達到培訓的效果。同時，由于企業內部各種因素的變化要求培訓講師按照符合公司要求的形式和內容進行培訓，這很需要講師具備能夠將成熟課件進行裁剪改編的能力，以便滿足企業培訓的要求。

     　　企業培訓的職能通常由培訓部或人力資源部等部門完成，對外部培訓資源的使用，通常遵循參加公開班與組織內訓相結合的原則。使用外部培訓資源好處是可以把新思想，新概念，新方法的引入。由于企業處于激烈競爭的環境下發展，因此需要大量的新知識來充實自己的管理、技術、營銷等知識體系。參加培訓人員容易獲得相關領域在本公司以外的發展現狀與前景。另外，相對于內部培訓來講，外部培訓資源的使用更能夠提高員工對內容的相信程度，以提升員工的價值體系。由于外部培訓員不熟悉內部的文化，制度，慣例等情況，因此便于員工發現工作中存在的問題。同時外部培訓資源的使用也緩解了企業內部培訓執行負責人的工作壓力，也便于在著各專業培訓公司留下可供追蹤的培訓記錄。

     　　然而，使用外部培訓資源亦有其弊端：外部培訓員由于不擁有本組織，本公司產品及技術的深層次知識，也不可能進行充分的培訓后效果追蹤。同時企業內部培訓負責人員也不能對培訓的內容進行充分的控制，尤其是培訓發生過程中。采用外部培訓資源執行培訓，看起來好象公司為了快速解決員工培訓問題所做的一種償付，而不是企業對員工所做的長期培訓與發展的承諾，并容易失去直接經理與下屬員工之間的默契。而且，如果外部培訓資源過多注重于課程本身的愉悅性，而失去培訓本身的訓練目的，這樣以來，培訓的投資回報就無法進行考核。

     　　當然，外部培訓員可以站在第三方的角度指導變革的演進，可以促進效率和效果，避免由于內部的各種不必要歷史原因而導致走彎路。
     1）在使用外部培訓員時首先要明確在什么情況下外部培訓員比內部培訓員更加合適。然后明確培訓項目的預算。聯絡各種培訓資源進行比較，聽取其他外部培訓資源使用者對其提出的建議、推薦和評價。邀請經篩選后的培訓提供者進行試講，與通過試講的外部培訓員討論確認培訓效果的考核方法和檢查單，以及相應的培訓時間、地點和付費方式。

     　　對于培訓后的追蹤可以雙方討論并由外部培訓員提出追蹤的方法。一般來講外部培訓員雖然承諾提供培訓后的追蹤服務，但往往公司內部的環境的變化和培訓員本身的時間安排等問題造成實際的培訓后追蹤服務不令人滿意。因此，需要雙方討論培訓后的追蹤方法，由企業內部的培訓負責人進行追蹤，當發現培訓后的效果與預期產生偏差時可以安排再培訓（當然需要事先與外部培訓員或培訓機構明確為好）。

     2）在考察培訓內容時，首先關注培訓的內容是否和企業的文化是否相符，如果有沖突需要雙方探討加以修改。另外考察培訓內容是否能夠根據本組織的需要來靈活的裁剪修改。需要注意打包的課程，可能并不能達到培訓效果，打包的課程往往要求將不同的培訓內容合并在一起，通過一次培訓來完成。然而，其結果往往是其中的知識和技能都沒有獲得提高與發展。這樣一來培訓資金的使用反而失去了意義。

     　　另外，成人學習的特點要求有培訓后的追蹤，否則很容易忘掉，因此在培訓的整個循環過程中，培訓前的需求調研，內容確定，講師選拔試講，培訓后的追蹤，效果評估等工作要遠遠比培訓實際發生的過程重要的多。這些工作多數情況下，由公司內部的培訓負責人員來完成。也是他們感到有壓力的主要原因。因此，雖然現在企業培訓喜歡實行外包的政策，但有些工作是無法包出去的，還是需要企業內部人員來完成工作。

     3）在使用外部培訓資源時，根據需要來確定培訓的資源類型，各大專院校提供的講師善于思考，能夠提出很多尖銳的問題，并能夠提供相應的解決規避方法。但多數講師缺乏實際工作經驗，所提出的問題雖然尖銳但往往在實際工作中發生的可能性不大，而常見的問題則不能象企業內部工作的高級經理有經驗。

     　　企業內部的高級經理，不管是本企業內部的還是其他企業的，又有茶壺倒餃子，肚子里有貨說不出來，沒辦法讓大多數人理解的問題。相應理論功底的缺乏會導致思考的深度，不如各大專院校提供的講師。

     　　各專業的培訓顧問公司往往聘請有經驗的高級經理和受過高等教育的人員擔任顧問和培訓員。由于他們接觸的企業比較多，見過的問題相應也多一些，所以往往能提出很好的方案。然而，多數培訓顧問公司的收費都很昂貴，企業的培訓經費往往是有限的，因此無法將全部培訓都委托培訓公司來完成。

     　　另外，各專業的培訓公司的質量也良莠不齊，知名的公司除了收費昂貴以外，其設計完美的培訓課件已經成型，裁剪起來的難度很大。非知名公司收費相對便宜一些，但又有課件準備不充分的問題（例如情景錄象帶，教材的質量，案例和沙盤的準備等）。同時往往會出現講師用的膠片上的內容，學員的教材內沒有，或有時干脆用講師的膠片作成教材的情況時有發生。作為自由職業人的培訓講師往往也會產生上述問題，但收費相對少一些。

     3）另外自由職業者往往時間被不同的企業來安排，所以，培訓后的服務咨詢工作沒法落實到位。還有一種培訓資源是由政府組織的各種培訓班，目的是提高企業的經營效果，收費相對更低，效果有時也不錯，但缺陷是培訓服務意識不到家，方法掌握不當，官商作風嚴重，不成體系，所提供的內容往往過時。

     　　企業在選擇外部培訓資源的時候要綜合考慮上述問題，多數情況下是將不同的培訓資源類型加以整合，根據具體要求選擇培訓資源。在價格方面，當前的市場仍然處于變動時期，可供參考的價格體系還沒有成型，收費高的達到數萬/天.班，收費少的也有數百元/天.班。最好的方法是在明確培訓要求后，進行三家對比，將培訓的質量、價格比較后確定。



     --摘自:不詳作者:不詳

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