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     艾學蛟危機管理
     “１００減１等于幾？”

     　　作為企業管理者，你們的答案只有且必須是一個，那就是０。在企業經營管理上，哪怕你做對了９９件事，但有一件關鍵的事情做錯了，你都可能前功盡棄，功虧一簣，你的企業都可能化為烏有。這不是簡單的腦筋急轉彎，而是復雜的企業危機管理課題——１００－１＝０，百分之一的失誤會造成百分之百的失��！“危機管理”就是解決這個“１”的問題。

     　　這是作為國內危機管理理論創始人及將危機管理首先引入中國著名高校ＭＢＡ教學中的艾學蛟博士常常提問和用來解讀危機管理的一個問題。

     從危機風暴到頭腦風暴

     　　自從２００１年起，艾學蛟博士將“危機管理”課程首次成功引入武漢大學商學院ＭＢＡ的教學中之后，武漢大學、華中科技大學、國家經貿委經理學院、清華大學、中央黨校等先后送來“客座教授”的聘書，定期請艾博士去為他們的ＭＢＡ學員及總裁班學員上《企業危機管理》這堂課。目前，盡管企業危機管理的理念早已從國外傳入國內，但在國內高校，以及公開的講座、報告或大型論壇中，專門系統講述“企業危機管理”這個主題的，艾學蛟是第一個，他也因此被譽為中國《企業危機管理》教學第一人。

     　　早在２００２年７月，艾學蛟應邀參加在云南昆明召開的“全國高校市場營銷學年會”，作為主講嘉賓，艾博士在會上介紹了自己對企業危機管理的獨特研究成果，系統闡述了企業普遍存在的政治危機、品牌危機、成功危機、文化危機、成長危機、財務危機、營銷危機、制度危機、ＣＥＯ危機等九大危機，沒想一石激起千層浪，引起了極大反響。與會的山西省工商聯代表當場邀請艾學蛟去山西給當地企業家們來一場“頭腦風暴”。后來在山西的這場“危機風暴”，從早晨一直刮到華燈初上，在座的企業家受到了強烈的震撼和啟迪。第二天，艾學蛟又被邀請到山西海鑫集團做內訓。就在一個多月前，海鑫集團“掌門人”、全國工商聯副主席李海倉不幸被人槍殺。海鑫集團的繼任董事長辛存海緊緊握著艾學蛟博士的手說：“艾教授，要是您早兩個月來給我們上課就好了，我們李總就是因為沒意識到自己企業和個人的安全危機才……”。

     　　辛存海當場就表示愿出８０萬請艾學蛟為海鑫集團所面臨的各種危機進行全面“把脈”，設立危機預警機制，以保企業平穩發展。

     　　眾所周知，自２０世紀９０年代以來，由于諸多天生的缺陷，以及對企業危機的漠視和對危機管理的無知，無數風光的中國企業，如三株、巨人、秦池、飛龍、太陽神……青春不過三五載，一些如雷貫耳的企業家，也傾刻間消匿于江湖，難覓影蹤，甚至付出了生命和自由的代價。這其中的奧妙到底在哪里？

     “懶螞蟻”的價值和境界

     　　在很多場合，艾學蛟喜歡講“懶螞蟻”的故事：在螞蟻世界里，總有一定數量的“懶螞蟻”看起來無所事事，四處閑逛。難道螞蟻中也存在著剝削階級？科學家通過仔細觀察，發現這些表面上不干具體事務的懶螞蟻實際上肩負著尋找食物、危險預警、事務分工等使命。正是因為懶螞蟻的存在，蟻群中危險預警和窩工等問題得以解決。

     　　約兩年前的２００３年１０月，在黃山舉行的“全國工商聯直屬會員商會年會”上，艾學蛟以“懶螞蟻”作自我介紹時，得到了全國工商聯宣傳教育部副部長史澤鄱的高度贊許。史當即盛邀：“我希望你能來給我們全國工商聯的常委們上課�！保玻埃埃茨辏苍拢玻叭�，在北京通州亞太花園酒店，受全國工商聯的邀請，艾學蛟與全國政協副主席、全國工商聯主席黃孟復、全國工商聯書記、統戰部副部長胡德平等領導一起為來自全國各地的全國工商聯執委、常委們上課。一位知名企業家聽完艾博士的課后，贊嘆之余，又把他推薦到中央黨校，擔任中央黨校民營企業家研究生進修班的“訪問教授”，專門開設并講授“企業危機管理”。之后，許多企業家學員紛紛要求艾學蛟博士到自己的企業做內訓，并盛邀或推薦他去全國各地進行專題演講……，艾學蛟就這樣在全國各大高校、城市和企業間掀起了一輪又一輪“危機風暴”。

     　　中國企業發展壯大的歷程，也正是一代中國企業家摸著石頭過河的艱難成長歷程——充滿了風險，暗藏了危機。遺憾的是，危機管理在國外是一門核心的ＭＢＡ課，而在我們國內竟還是稀缺資源。據零點調查公司統計，目前有６０％以上的中國企業正處于中、高危機狀態，而其企業主對危機管理竟一無所知。

     危機管理是常態

     　　進入二十一世紀之后，全球性的競爭日益加劇，實力雄厚的國際大公司在我們的家門口虎視眈眈，國內企業之間也是你死我活的拼殺，企業經營環境的不確定性越來越高，企業的經營風險越來越大，目前廣東省尤其是珠江三角州富裕地區，企業密度高，行業趨同，結構類似，創新乏力，競爭無序，稍有不慎便隨時可能引發危機。如近年來，珠三角的用工荒、能源及原材料價格飛漲、缺水斷電少油、惡性質量投訴、經理人叛逃、泄漏商業機密、媒體負面曝光等等，很多企業因此而蒙受巨額財產或信譽損失，因此停產、倒閉的也比比皆是……，這些受損的企業中絕大多數是因為不重視危機管理，更沒有提前做好準備，以至危機來臨時措手不及，導致巨大損失。

     　　目前，國內多數企業缺乏危機意識，或者老板有危機意識，但其他中高層管理者卻不以為然，或者公司中高層有危機感，但并未在企業真正導入危機管理機制或風險控制系統，公司基層更是不知危機為何物——這些恰恰是企業最大的危機。

     　　海爾集團ＣＥＯ張瑞敏先生曾經說：當海爾還很小的時候，我們可以大膽嘗試和革新，因為船小好調頭，即使失敗了還可以從頭再來，現在海爾已經很大了，已經不能允許我們冒大風險和犯大錯誤，企業越大，我們越害怕：我每天的心情都是顫顫驚驚，如履薄冰，如臨深淵。深圳的華為公司，在其如日中天、一路高歌、并將思科等世界５００強企業打敗的時候，華為總裁任正非反而感到憂心忡忡，寫了一篇《華為的冬天》，反反復復要求其管理干部學習、警惕。從中，我們得到一個啟示：優秀企業之所以優秀，是因為能居安思危，平時就把企業危機當成常態來管理。

     　　２００５年９月２３日，在江門市麗宮酒店將隆重推出第十一期江裕時代論壇，特別邀請了艾學蛟博士親臨主講。江門市舉辦這次活動的目的就是想引起江門及周邊的企業界、企業家對危機管理與風險控制的普遍關注、思考和重視。并通過研討、答疑活動，能夠指導有需要的企業建立危機與風險管理系統、導入危機預警機制、營造全員的危機和風險意識、及掌握危機應急與風險控制措施等，也為江門市的企業提供危機的診斷和咨詢服務。

     ** 《危機管理與風險控制》內訓課程_艾學蛟
     《江門日報-電子版》：http://e.jmrb.com/m/2005/09/18/10/m_73974.shtml

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