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| 成功企業大學的導入策略
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成功企業大學的導入策略
無疑的，企業大學( Corporate University ) 是當今企業管理領域最熱門的話題之一。筆者曾有幸參與臺灣科技界最大的研究機構——工研院創辦產業學院，發現學界近期許多期刊報告及個案研究文獻的主題都與企業大學有關，實務界中更有許多和組織學習及人力資本策略思考息息相關的發展趨勢，這些趨勢亦與近來盛行的企業大學有著密不可分的關系。
例如臺積電與中芯在全球晶圓代工市場的競爭、AOL與Microsoft在網路市場的競爭、Microsoft的XBOX與Sony PS2在游戲機市場的競爭，Dell與HP在PC市場的競爭……
這幾場舉世矚目的世紀之戰，最后決定勝負的，肯定不是產能、不是效率、更不是任何實體資產的多寡 ( 因為這些資源對于上述任何一家企業來說，都有能力在瞬間超越對手)。所謂“路遙知馬力”，到最后決勝負的關鍵，乃在于企業的人才素質與知識管理的能力，在于它們是否能夠比競爭對手更優秀、更出色、更卓越。
就好比三國演義中著名的赤壁之戰，最后決定勝負的關鍵，并不是哪一方的軍隊糧秣或船只多寡，而是人才的流向、各方策士與謀略的布局，決定了輸贏，扭轉了歷史。
以古鑒今，各產業未來將面臨的極度激烈競爭環境中，人力資本及組織學習的優秀與否，對于產業優勝劣敗的結果，實有舉足輕重的影響。而身負培育企業人才的企業大學，正是影響成敗的關鍵因素。
企業大學 VS 培訓中心
相較于國外風起云涌的企業大學風潮，國內過去較積極培育人才的企業，主要有三種做法：
●強化員工教育訓練部門的編制，加強預算及人員等資源的投入；
●成立一個專屬的人才培訓中心；
●最積極的則是籌辦自己的大專院校。
不過，企業大學是一種全新的概念，絕對不是將傳統培訓中心的招牌換成企業大學那么單純而已。許多層面上，企業大學都與傳統的培訓中心有很大的差異：
簡而言之，企業大學不是傳統訓練部門的升級，而是一種策略層次下的全新組織形態；企業大學看重的不只是員工的培訓與生涯發展，更是與組織整體績效的提升；企業大學不只是滿足員工在技能訓練上的需求，而是要滿足企業在整體經營策略的需求。
企業大學的成功面貌
那么，成功的企業大學到底呈現什么樣的面貌呢？2003年初，CUX顧問公司針對已經成立企業大學的 250 家企業發出問卷，其中170份有效回函的調查結果，或許可以看出一些端倪：
1．越成功的企業大學，企業員工流動率越低
美國勞工部調查，2002年美國非農業部門的年平均離職率為 21%。CUX調查發現，已經設置企業大學的企業，員工平均流動率則為 19%；其中經笠蕩笱Ы銑曬Φ鈉笠擔憊つ昶驕鞫試蛭?11%，遠低于一般平均水準。據估計，一名專業員工離職，企業約要損失其半年薪資的成本才能彌補回來。由此可知，企業大學的設立在降低員工流動率的成果上表現相當卓越。
2．越成功的企業大學，財務來源越獨立
該調查發現，較成功的企業大學，由母公司獲得的預算比例平均約為49%，其中有60%是依靠“按服務收費”（Pay-for-service）的模式來營利。換言之，成功的企業大學大都以獨立事業單位的方式來經營，在財務上較為獨立，有主要的營收來源，而不是一個消耗預算的支援性功能部門或是成本中心。此外，越成功的企業大學，營運預算規模也越大，成功的企業大學平均一年預算為 $ 2,600 萬美元，每年大約將公司全年整體薪資 2.7% 投入人才發展培育活動，每年每人平均教育訓練預算將為 $1,540 美元。
3．越成功的企業大學，與企業經營策略的相關度越高
越成功的企業大學，對企業各部門的經營策略需求連結越強。成功的企業大學有 97% 會充分與部門主管合作，確認該部門的學習需求重點，為其量身訂制課程；有58% 會先調查部門的訓練需求后才執行課程；有45%會在課程中指派績效顧問與各部門合作，追蹤其課程執行后的成效。這和傳統的培訓部門在執行方法上有顯著的差異。
4．越成功的企業大學，高階主管參與程度越高
和任何重大策略的推動成敗關鍵一樣，高階主管的以身作則，是絕對的關鍵成功因素。調查中發現，成功的企業大學有45% 的部門主管會參與企業大學的指導員或教務規劃委員等工作，有63% 以上的高階主管直接投入授課講師的行列。高階主管的參與，除了有示范作用之外，其實更重要的是，能夠和學員在課堂上培養師生情誼，并打破組織的藩籬，透過企業大學發掘優秀的人才。
5．越成功的企業大學，對組織文化的塑造力與推動力越強
成功的企業大學中，有 80% 以上都是因為企業整體經營策略上的需求而設立的。有 74% 身負有推動組織學習文化的使命，高達 87% 的企業將企業大學視為全體企業的重點活動。成功的企業大學中，有 63% 成功的推動了組織文化變革的任務，換言之，許多企業將企業大學的成立視為是推動組織文化變革的動力。
企業大學的關鍵成功因素
一般而言，企業大學的規劃可分為學程(Curriculum)、講師(Faculty)、教材(Courseware)、教室(Classroom)、評價(Evaluation)、財務(Finance)六大要素，每一要素又可以內部及外部觀點來規劃：
基本上，上述六大要素的內外部資源是不相沖突，可以同時并進的。除此之外，企業大學的成功關鍵因素還包括：
1．企業經營策略層次的定位
企業大學的設立應通過由上至下（Top-down）的觀點而籌設。所有的規劃必須以公司長期發展以及人力資本的全盤考量來思考。企業大學的角色除了是支援各部門的人才發展績效提升之外，還必須以一個獨立的事業單位模式來經營才能確保其成功。
2．高階主管支持與實際參與
高階主管必須參與企業大學的實質運作，而不只是提供財務支援或是精神領袖而已。最佳的做法是直接擔任課程講師，甚至親自負責挑選學員或是成績考核的執行工作，如此才有辦法帶動并激勵組織整體的學習文化。
3．重視績效導向
企業大學必須扭轉“培訓是員工福利”的觀念，必須設計一套完整的學分制度，與企業內部的升遷與績效考核制度結合。例如，員工在企業大學修完某些課程后，必須由其直屬主管追蹤其績效上的表現才能評比出最后的成績，并作為升遷的依據；要升任主管職務，除了必須通過某些課程的測驗之外，也要有數十小時的授課資歷。
4．依據功能部門的實務需求，規劃核心學程與課程
企業大學必須是以客戶服務導向的方式來經營。企業內的各部門，如研發、客戶服務、行銷業務、智財權及法務等，都有各自不同的課程與學程需求，企業大學必須分析各部門的短期、長期人才需求之后，制定出完整的學程，再提出課程計劃。
5．積極與學校及外部機構建立合作關系係
企業大學應該與國內外大學或是認證機構保持良好的合作關系。以往許多企業會鼓勵員工到其他機構去接受訓練并給予經費上的補助，但這樣的做法只是加強員工個人的能力，不見得能為整體組織帶來多少實質的效益，尤其是員工若離職，更可能讓企業的投資白白浪費。
較佳的做法應該是將企業大學的學程與國內外大學的學分、學位、或認證機制相互結合，并聯名核發證書。讓員工在企業大學內即可取得學位學分或專業認。此舉一方面可以強化員工的向心力，另一方面還可以保障企業對于人才的投資不至于因員工的離職而消失。
6．善用數位工具，建構完整的學習環境
企業大學除了學程規劃及實體課程活動之外，通過 e-Learning 及 KM 系統的整合，建構一個全天候、突破時間及地理限制的學習環境，也是相當重要的一環。數位學習環境，不僅可以保存學習紀錄及作為知識管理的經驗傳承，也能組織社群，強化員工的凝聚力。隨著企業規模的擴大或全球化的經營的擴散，整合e-Learning 與 Classroom Learning 建構一個混合式的學習環境，已經是全球各企業大學的重要發展策略。
7．結合積效考核與升遷制度
企業要成功導入或經營企業大學，最高主管要先有組織變革的決心。高階主管能否全心全力投入，并將員工績效與其升遷考核制度連結企業大學的學習紀錄，激勵員工主動學習的意愿，更是成功的關鍵。
結 語
養成員工主動學習的心態，是企業大學中不可或缺的組織文化。換言之，學習型組織是成功推動企業大學的必要條件。
彼得·圣吉（Peter Senge）認為：“公司要有競爭能力，不僅需要具有學習能力，而且需要持續、不斷、專注地學習。學習型組織的概念乃是由員工個人的修煉、經理人的個人變身以及整體組織的學習環境所構成。首先，組織內的員工個人需要能展開五項修煉：放棄舊有的心理模式(突破習慣領域)；學習開放自己，接納別人(駕御自己)；了解組織真正運作的方式(系統思考)；分享共同的遠景；然后共同努力，完成共同目標(團體學習)。”
學習型組織的特質是：一個不斷擴充知識的資料庫，會隨時向外尋找配合企業需要的知識，并且確認新觀念能夠在公司內部廣為流傳；提供熱衷實驗并勇于承認失敗的環境；強調團隊合作、建立愿景并積極創新；傾聽消費者的心聲；它會讓員工參與公司，并為員工制造福祉，以換取忠誠。
美國通用電氣前CEO杰克·韋爾奇也曾經提過：經營者要能了解自己企業所處的狀況，并掌握趨勢，須通過每日不斷自省下列問題：
●在全球市場上，你所在的產業環境為何?
●在過去三年中，你的競爭對手做了些什么?
●在過去三年中，你又做了些什么?
●在未來，你有何計劃可以超越你的競爭者?
事實上，筆者覺得從企業大學和人力資本的角度，思考的問題或許應該改為：
●在全球市場中，你如何發掘或培育最優秀的人才？
●在過去三年中，你的競爭對手發掘或培育出多少優秀人才？
●在過去三年中，你發掘或培育出多少優秀人才?
●在未來，你如何通過企業大學培育的人才超越你的競爭者?
國內企業已開始面臨全世界的激烈競爭，可以預期的是，在未來高素質人力的殷切需求下，未來國內的企業大學將如雨后春筍般蓬勃發展。對于將要籌辦企業大學的公司來說，事前縝密的規劃以及完整的策略是相當重要的一步。
本文所提出的各項成功關鍵因素，可以提供給國內想要成功創辦企業大學的朋友們參考，進而培育出更優秀的人才，創造更強大的競爭優勢，成為馳騁國際市場的先鋒部隊。
Tips：
●養成員工主動學習的心態，是企業大學中不可或缺的組織文化。
●企業大學不只是滿足員工在技能訓練上的需求，而是要滿足企業在整體經營策略的需求。
●企業大學是一種全新的概念，絕對不是將傳統培訓中心的招牌換成企業大學那么單純而已。
●企業大學的設立在降低員工流動率的成果上表現相當卓越。
●成功的企業大學中，有 80% 以上都是因為企業整體經營策略上的需求而設立的。
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